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Lobos (1993) fala especificamente do conjunto produto-serviço. São exemplos deste conjunto, exceto: Num terminal de atendimento bancário: depósit...

Lobos (1993) fala especificamente do conjunto produto-serviço. São exemplos deste conjunto, exceto:


Num terminal de atendimento bancário: depósito ou saques.
Num restaurante: a comida e o atendimento.
Numa concessionária de veículos: a venda do veículo e as revisões.
Numa doceria: o doce e a forma como é servido pelo atendente.
Num terminal de atendimento bancário: depósito ou saques.
Numa farmácia: o remédio e a atenção do farmacêutico.

Essa pergunta também está no material:

GESTÃO DA QUALIDADE - QUESTIONÁRIO UNIDADE Ill
7 pág.

Gestão da Qualidade Instituto de Educação Superior de BrasíliaInstituto de Educação Superior de Brasília

💡 1 Resposta

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A alternativa correta seria: "Num terminal de atendimento bancário: depósito ou saques." Essa opção não se enquadra no conjunto produto-serviço, pois se refere apenas aos serviços oferecidos pelo terminal, não envolvendo a venda de um produto físico.

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