A IT'S SHOES contratou a empresa que você trabalha para uma consultoria, na qual foi identificado o papel do colaborador na execução do serviço, entendendo que precisava motivar e satisfazer muito mais os funcionários para que as clientes voltassem a ficar satisfeitas e comprassem mais. Agora a empresa já sabe que as atitudes empenhadas refletem em melhores comportamentos dos clientes internos e, consequentemente, nos clientes externos.

Você ficou encarregado de montar um modelo da cadeia de lucro com o serviço. Considerando a nova visão da empresa IT'S SHOES, apresente contextos para cada uma das caixas contidas no fluxo da cadeia de lucro. Leve em consideração que a empresa valoriza seus funcionários.