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A empresa de calçados IT'S SHOES atua no setor de serviços há mais de 20 anos, tendo muitas lojas que vendem calçados femininos para um público de ...

A empresa de calçados IT'S SHOES atua no setor de serviços há mais de 20 anos, tendo muitas lojas que vendem calçados femininos para um público de classe B. Porém, há alguns meses a empresa percebeu considerável baixa de vendas e, a partir de uma pesquisa com as clientes, descobriu que o maior problema estava no atendimento dos funcionários, que nem sempre são cordiais, bem humorados e gentis. A IT'S SHOES contratou a empresa que você trabalha para uma consultoria, na qual foi identificado o papel do colaborador na execução do serviço, entendendo que precisava motivar e satisfazer muito mais os funcionários para que as clientes voltassem a ficar satisfeitas e comprassem mais. Agora a empresa já sabe que as atitudes empenhadas refletem em melhores comportamentos dos clientes internos e, consequentemente, nos clientes externos. Você ficou encarregado de montar um modelo da cadeia de lucro com o serviço. Considerando a nova visão da empresa IT'S SHOES, apresente contextos para cada uma das caixas contidas no fluxo da cadeia de lucro. Leve em consideração que a empresa valoriza seus funcionários.

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A cadeia de lucro com o serviço da empresa IT'S SHOES, levando em consideração a valorização dos funcionários, pode ser representada da seguinte forma: 1. Recursos Humanos: - Contratação de funcionários qualificados e comprometidos. - Treinamento e capacitação constante dos colaboradores. - Criação de um ambiente de trabalho saudável e motivador. 2. Atendimento ao Cliente: - Atendimento cordial, bem humorado e gentil por parte dos funcionários. - Identificação das necessidades e preferências das clientes. - Oferecimento de um atendimento personalizado e consultivo. 3. Qualidade dos Produtos: - Seleção de calçados femininos de alta qualidade e design atrativo. - Garantia de durabilidade e conforto dos produtos. - Acompanhamento das tendências da moda para oferecer produtos atualizados. 4. Satisfação do Cliente: - Busca constante pela satisfação das clientes. - Resolução ágil de problemas e reclamações. - Programas de fidelidade e benefícios para as clientes. 5. Vendas e Receitas: - Aumento das vendas devido à satisfação das clientes. - Aumento do ticket médio por meio de vendas adicionais e upselling. - Atração de novos clientes por meio de indicações positivas. 6. Lucro: - Aumento da margem de lucro devido ao aumento das vendas. - Redução de custos com trocas e devoluções devido à qualidade dos produtos. - Retenção de clientes e aumento da fidelidade, gerando vendas recorrentes. É importante ressaltar que cada empresa pode ter particularidades em sua cadeia de lucro, mas esses são alguns contextos que podem ser considerados para a IT'S SHOES com base nas informações fornecidas.

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