De acordo com Arruda (2014), a qualidade deseja atender a critérios como: operabilidade, segurança, tolerância a falhas, além de conforto, durabili...

De acordo com Arruda (2014), a qualidade deseja atender a critérios como: operabilidade, segurança, tolerância a falhas, além de conforto, durabilidade, facilidade de manutenção entre outros. A qualidade é um fenômeno mundial e dinâmico, pois a necessidade de melhoria contínua e as exigências dos usuários dos serviços de saúde aumentam a cada dia (MARSHALL et al, 2012).
Deste modo, assinale a alternativa que contenha uma afirmação correta sobre qualidade:


a. A qualidade está relacionada apenas ao produto, independente do porte e setor de uma empresa.
b. A qualidade está relacionada às necessidades e expectativas dos clientes, independente do porte e setor de uma empresa.
c. A qualidade está relacionada às necessidades e expectativas dos clientes, porém, apenas nas multinacionais que já possuem marca sólida no mercado.
d. A qualidade está relacionada às necessidades e expectativas dos fornecedores, independente do porte e setor de uma empresa.
e. A qualidade não está relacionada às necessidades e expectativas dos clientes, independente do porte e setor de uma empresa.