Para que uma empresa se mantenha “saudável” em termos de gestão, um dos fatores críticos de sucesso é a organização e a estabilidade de seus proces...

Para que uma empresa se mantenha “saudável” em termos de gestão, um dos fatores críticos de sucesso é a organização e a estabilidade de seus processos. Ao falar sobre processos, são diversos os conceitos, como qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma uma entrada, adiciona valor a ela e fornece uma saída a um cliente específico. Quem define o conceito que pode ser traduzido da seguinte forma: “um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumo (entrada) em produto (saída)"?