CRM é a sigla usada para Customer Relationship Management e se refere ao conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no rela...

CRM é a sigla usada para Customer Relationship Management e se refere ao conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente. Sobre o CRM, analise as afirmativas as seguintes asserções: I – A abordagem de negócios referente à gestão de relacionamento com o cliente pode ser alcançada usando ferramentas tecnológicas, como Enterprise Resource Planning (ERP) e Customer Relationship Management (CRM). PORQUE II – O tipo estratégico de CRM lida com a criação de cultura de negócios centrada no cliente, pela qual um valor melhor sobre os concorrentes é criado através da tomada de decisões de onde melhor investir os recursos da organização. Assinale a alternativa CORRETA: 

A)  As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira. 

B)  As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.

C)   A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa. 

D)  A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira