O conceito de Customer Relationship Management (ou CRM) pode ser traduzido como Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. O CRM é uma combinaç...

O conceito de Customer Relationship Management (ou CRM) pode ser traduzido como Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. O CRM é uma combinação de preceitos teóricos com recursos tecnológicos a fim de individualizar as relações de uma empresa com seus clientes e, a partir dessa individualização, gerar o máximo de valor para os clientes e para a própria empresa. Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE uma característica das ações de CRM nos serviços.
Priorizar a satisfação plena do cliente em detrimento das metas de negócio da empresa fornecedora.
Manter controles manuais das informações dos clientes, humanizando a relação por meio do contato presencial.
Propiciar a massificação, a homogeneização e a despersonalização das respostas da empresa para os clientes.
Gerar a máxima satisfação no cliente, independentemente de métricas ou de critérios de desempenho para a empresa.
Agregar valor tanto para o cliente na forma de benefícios quanto para a empresa na forma de lucratividade.
a) I e II estão corretas.
b) II e III estão corretas.
c) IV e V estão corretas.