A empresa que consegue captar com maior exatidão o nível de satisfação de seus clientes tende a obter um melhor resultado quanto à competitividade....

A empresa que consegue captar com maior exatidão o nível de satisfação de seus clientes tende a obter um melhor resultado quanto à competitividade. Neste sentido, podemos afirmar que uma empresa é competitiva quando:

Quando entrega no prazo, mesmo com qualidade e preço diferentes do que o cliente esperava.
Quando realiza a melhor propaganda do seu produto.
Tem somente seu preço melhor do que seu concorrente.
Satisfaz às necessidades de seus clientes, tanto quanto à qualidade de um produto ou serviço, quanto ao preço.
Tem somente sua qualidade melhor do que seu concorrente.
V, V, V, F, F.
V, F, F, F, V.
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