A resposta correta é a alternativa "a. Certo". A formalidade de tratamento em uma correspondência oficial varia de acordo com a relação hierárquica entre o remetente e o destinatário. Portanto, a escolha adequada dos pronomes de tratamento é determinada pela hierarquia presente entre os interlocutores.
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Redação Oficial dos Órgãos Públicos do Brasil
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