Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Avaliar 7,86 de um máximo de 10,00(78,57%) No Caso: Pcd auditiva, a atendente deveria ter atentado para algumas comp...

Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Avaliar 7,86 de um máximo de 10,00(78,57%)
No Caso: Pcd auditiva, a atendente deveria ter atentado para algumas competências, ao lidar
com uma pessoa com deficiência auditiva.
Assinale a alternativa incorreta:


a. A atendente, ao usar a máscara de proteção, deve sempre estar atenta para a
efetividade da comunicação, ou seja, deve ter certeza de que o cidadão entendeu o
que foi dito.
b. A atendente fez mal de ter entregado o papel à Juliana com o endereço da AMA para
ser atendida. Era melhor deixar ela mesma procurar outro lugar.
c. A atendente, ao perceber a aproximação
de Juliana, deveria ter tirado os olhos do
computador e olhado para ela, pronta a
atendê-la.
Esta afirmação é verdadeira. Os
atendentes devem olhar nos olhos do
cidadão e estar atentos à
comunicação.
d. A atendente, ao perceber que Juliana era uma pessoa com deficiência auditiva,
quando ela tirou um dos aparelhos da orelha, não precisava ter falado mais alto,
porque de nada adianta elevar o tom de voz, quando lidamos com pessoas com
deficiência auditiva.