A resposta correta é a alternativa A: "É uma ferramenta para gerir o processo de mudança de modo a caminhar rumo a uma melhoria pontual." O ciclo PDCA, que significa Plan, Do, Check, Act (Planejar, Fazer, Verificar, Agir), é uma metodologia utilizada para promover a melhoria contínua em processos, produtos e serviços. Ele foi desenvolvido por Walter A. Shewhart na década de 1920 e popularizado por William Edwards Deming na década de 1950, como parte dos fundamentos da Qualidade Total.
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