Apol 2- Gestão de Projetos e Mudanças

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APOL 2 – TENTATIVA 1 
Questão 1/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
O ambiente interno das empresas, composto pelos elementos internos da organização, também pode ser fonte 
de diversas mudanças organizacionais. 
 
Sobre as mudanças organizacionais e o ambiente interno das empresas, analise as afirmações abaixo e 
assinale V para verdadeiro e F para falso: 
( ) Se uma empresa descontinuar a produção de um produto, não haverá influência nos processos internos. 
( ) Uma organização que decida ampliar sua operação para outros países poderá sofrer impactos em sua 
estrutura organizacional. 
( ) As empresas devem se preocupar cada vez mais em criar políticas de responsabilidade social, em resposta 
à crescente exigência de legislações. 
( ) É importante repensar a forma de treinar os colaboradores com base nas mudanças no comportamento do 
consumidor, tecnologia, produtos e serviços. 
( ) O ambiente interno das empresas, composto pelos elementos internos da organização, também pode ser 
fonte de diversas mudanças organizacionais. 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 A V, F, V, V, V. 
 B V, F, F, F, V. 
 C F, V, V, V, V. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Espera-se que o aluno indique a letra “C” como resposta correta, visto que, de 
acordo com a Aula 4 – Tema 2, a primeira afirmação não relata a realidade, já 
que a descontinuação de produtos deve impactar sim nos processos internos, 
uma vez que os processos relativos a tais atividades deverão ser 
descontinuados e a extinção desses processos provoca diversas mudanças. 
 D F, V, F, F, F. 
 E F, V, V, F, F. 
Questão 2/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
O Design Thinking tem como objetivo maior explorar novas possibilidades em um processo colaborativo e 
experimental que adota o pensamento integrativo, alicerçado na intuição e na inspiração em equilíbrio ao 
pensamento analítico. 
São etapas do Design Thinking: 
Nota: 10.0 
 A Descoberta, Sonho, Projeto e Destino. 
 B O que, Por quê, Como, Quem, Quando, Onde, Quanto e Como Mensurar. 
 C Introdução, Geração de ideias, Revisão da lista, Análise e seleção das ideias e 
Ordenação das ideias. 
 
 D Descoberta, Interpretação, Ideação, Experimentação e Evolução. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Espera-se que o aluno indique a letra “D” como resposta correta, conforme a 
Aula 5 – Tema 4. A letra A indica as etapas do Ciclo 4D, letra B do 5W3H, letra 
C do Brainstorming e letra E do PDCA. 
 E Planejar, Executar, Verificar e Atuar. 
 
 
Questão 3/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
A denominação PDCA é composta pelas letras iniciais das quatro palavras, que, no idioma de origem, 
significam Plan/Planejar, Do/Executar, Check/Verificar e Act/Atuar. 
 
 
Em relação às etapas do PDCA: 
I - Na etapa Planejar é realizada a verificação, acompanhamento e monitoramento constantemente dos 
resultados obtidos em virtude da execução das ações. 
II - Agir corretivamente é o foco da etapa Executar do ciclo PDCA. 
III - A etapa Verificar abraça quatro pontos: Identificação do problema, Análise do fenômeno, Análise do 
processo e Plano de ação. 
IV - Na etapa Atuar é quando se aplica e operacionaliza tudo o que foi definido na etapa anterior, de Planejar. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 A II e III apenas. 
 B I e II apenas. 
 C Nenhuma das afirmativas. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Espera-se que o aluno indique a letra “C” como resposta correta, visto que, de 
acordo com a Aula 5 – Tema 5, as descrições de Planejar e Verificar e de Agir 
e Atuar foram invertidas, sendo o correto: a etapa Planejar abraça quatro 
pontos: Identificação do problema, Análise do fenômeno, Análise do processo e 
Plano de ação; na etapa Verificar é realizada a verificação, acompanhamento e 
monitoramento constantemente dos resultados obtidos em virtude da execução 
das ações; na etapa Executar é quando se aplica e operacionaliza tudo o que 
foi definido na etapa anterior, de Planejar; e agir corretivamente é o foco da 
etapa Atuar do ciclo PDCA. 
 D I e III apenas. 
 E Todas as afirmativas. 
 
 
Questão 4/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
Joana está trabalhando em um projeto de mudança para sua empresa e vai aplicar a Metodologia de Análise e 
Solução de Problemas – Masp. Ela vai começar pela primeira etapa do PDCA, o planejamento. 
 
 
Sobre as etapas de planejamento do Masp, analise as afirmações abaixo e assinale V para verdadeiro e F para 
falso: 
( ) A fase da identificação do problema tem por foco notar o efeito indesejado. 
( ) Na fase da observação, o que ocorre é a atenção e o levantamento de todas as possibilidades de onde 
pode(m) estar a(s) causa(s) fundamental(is) do problema. 
( ) A fase da análise tem por objetivo encontrar uma ou mais causas fundamentais que geraram determinada 
situação. 
( ) Descoberta a causa fundamental, passa-se à etapa da elaboração do plano de ação, utilizando a 
ferramenta 5W3H. 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A F, F, F, F. 
 B V, V, F, F. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 C V, V, V, V. 
Espera-se que o aluno indique a letra “C” como resposta correta, de acordo 
com a Aula 6 – Tema 3. 
 D F, F, V, V. 
 E V, F, V, F. 
 
 
Questão 5/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
“Clima organizacional é a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou 
experimentada pelos membros da organização e influencia o seu comportamento” (George citado por Luz, 
2003, p. 10). 
Sobre clima organizacional, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 A Não tem relação com os elementos da cultura organizacional. 
 B Resulta basicamente de três elementos-chave: a percepção dos colaboradores 
em relação à organização; a satisfação dos colaboradores; e a imagem da 
empresa na mídia. 
 C Não se baseia em percepções subjetivas. 
 D É o reflexo direto do grau de satisfação ou insatisfação dos colaboradores 
sob diversos aspectos, como o estilo de liderança, a estrutura física, o 
ambiente psicológico. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Espera-se que o aluno indique a letra “D” como resposta correta, pois, segundo 
a Aula 4 – Tema 4: o clima organizacional resulta da interação dos elementos 
da cultura organizacional; resulta de três elementos-chave, sendo eles a 
percepção dos colaboradores em relação à organização, a satisfação dos 
colaboradores e a cultura organizacional; um dos elementos sendo a 
percepção dos colaboradores, é importante perceber que as percepções são 
subjetivas; e existem, sim, alguns sinalizadores de que o clima organizacional 
não vai bem. 
 E Não existem sinalizadores de que o clima organizacional não vai bem. 
 
 
Questão 6/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
Existem dois tipos de motivação para a mudança: a reação e a proação. 
Sobre reação e proação como motivação de mudanças, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 A Proação é quando o problema aparece e começamos a solucioná-lo. 
 B Os problemas aparecem e são solucionados como reação, sendo também 
possível adotar, em diversos aspectos, a gestão proativa, aquela na qual 
já se está preparado para enfrentar os desafios. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Espera-se que o aluno indique a letra “B” como resposta correta, visto que, de 
acordo com a Aula 6 – Tema 1, “reação é quando o problema aparece e 
começamos a solucioná-lo”, “a mudança por reação se dá devido a um 
desconforto que já está ocorrendo (resultados indesejados), levando-nos a 
iniciar um processo de mudança”, “proação é quando, antecipadamente, o 
grupo gestor e/ou estratégico da organização consegue prever alguns 
problemas que acontecerão em um futuro próximo ou mais longo e se preparam 
em seus processos para que, na chegada desses problemas, já estejam claros 
os mecanismos de imediata solução” e “na mudança de características 
proativas (proação), odesconforto ainda não está ocorrendo, mas no processo 
de diagnóstico, percebe-se que é hora de agir antes que ele ocorra”. 
 C Na mudança de características reativas, o desconforto ainda não está 
ocorrendo, mas no processo de diagnóstico, percebe-se que é hora de agir 
antes que ele ocorra. 
 D A mudança por proação se dá devido a um desconforto que já está ocorrendo 
(resultados indesejados), levando-nos a iniciar um processo de mudança. 
 E Reação é quando, antecipadamente, a organização consegue prever alguns 
problemas que acontecerão no futuro. 
 
 
Questão 7/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
Luz (2003, p. 32-34) destaca alguns pontos de observação como sinalizadores de que o clima organizacional 
não vai bem. São eles: absenteísmo, turnover, greves, pichações nos banheiros, conflitos interpessoais 
disfuncionais, desperdícios de recursos e materiais, atestados e queixas no serviço médico, queda no 
desempenho e ausência de adesão a programas e sugestões. 
Sobre os pontos de observação, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 A Conflitos interpessoais sinalizam um ambiente tenso e com elevados 
níveis de estresse. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Espera-se que o aluno indique a letra “A” como resposta correta, pois a letra B 
se refere a Turnover, não Absenteísmo; na letra C, desperdício de recursos é 
um modo velado de demonstrar insatisfação; ausência de adesão aos 
programas demonstra descrença, na letra D; e a relação entre paralisações e 
greves e os itens listados na letra E têm, sim, relação direta. 
 B Absenteísmo é a rotatividade de pessoal que, quando elevada, evidencia a 
insatisfação do colaborador. 
 C Desperdício de recursos materiais da empresa é uma forma explícita de 
demonstrar insatisfação. 
 D Ausência de adesão a programas demonstra que os colaboradores acreditam 
na organização. 
 E Paralisações e greves não têm relação direta com questões como salários, 
condições de trabalho, pressões da categoria. 
 
 
Questão 8/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
A mudança é um processo sistêmico que envolve diversas áreas, setores e pessoas e, por isso, é fundamental 
avaliar sempre ganhos e perdas, pontos e contrapontos, efeitos de determinadas ações de modo já antever os 
resultados e adotar estratégias que minimizem, reduzam ou eliminem eventuais forças restritivas da mudança. 
É uma maneira de minimizar ou eliminar as forças restritivas da mudança nas organizações: 
Nota: 10.0 
 A Expor a todos os envolvidos, colaboradores operacionais e gerentes, os 
motivos da mudança e resultados esperados com a sua participação. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Espera-se que o aluno indique a letra “A” como resposta correta, visto que, de 
acordo com a Aula 6 – Tema 2, uma organização que opta por mudar 
processos convoca os envolvidos (todos, e não só o gestor da área) e expõe os 
motivos da mudança e a necessidade da compreensão de todos, mostrando os 
resultados esperados com a sua participação. A comunicação e o treinamento 
nos novos processos atuarão de modo a enfraquecer as resistências e a 
fortalecer a importância da mudança. 
 B Expor os motivos da mudança apenas aos gestores, uma vez que são eles que 
têm poder de decisão no processo. 
 C Expor os motivos da mudança apenas aos colaboradores operacionais, uma 
vez que são eles que realizam a mudança na ponta. 
 D Evitar realizar treinamentos relacionados à mudança, pois eles sobrecarregam 
muito a rotina dos colaboradores. 
 E Não comunicar a mudança antecipadamente para não gerar ansiedade nos 
colaboradores. 
 
 
 
 
 
 
Questão 9/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
O ambiente externo é composto por “elementos que, atuando fora de uma organização, são relevantes para 
suas operações; incluem elementos de ação direta e de ação indireta”, explicam Stoner e Freeman (1985, p. 
46). O ambiente externo pode ser dividido em dois substratos: o ambiente operacional e o ambiente contextual. 
Sobre ambiente operacional e contextual: 
 
I - O ambiente contextual é formado por stakeholders externos e internos e é diretamente relevante para o 
alcance dos objetivos da organização. 
II - O ambiente operacional engloba todos os fatores que existem fora dos limites da organização, mas que 
independem da ação dela. 
III - As organizações precisam antecipar tendências e agir ou reagir aos fatores do ambiente 
contextual. 
IV - Variáveis sociais (demografia, estilo de vida e valores sociais), econômicas, políticas e tecnológicas fazem 
parte do ambiente contextual. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 A III e IV apenas. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Espera-se que o aluno indique a letra “A” como resposta correta, visto que, de 
acordo com a Aula 4 – Tema 1 as afirmações I e II estão erradas, pois O 
ambiente operacional (não o contextual) é formado por stakeholders 
externos e internos e é diretamente relevante para o alcance dos objetivos da 
organização. O ambiente contextual (não o operacional) engloba todos os 
fatores que existem fora dos limites da organização, mas que independem da 
ação dela. 
 B I, II e IV apenas. 
 C I, II e III apenas. 
 D I e II apenas. 
 E I, II, III e IV. 
 
 
Questão 10/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
Os processos de avaliação e monitoramento são essenciais para os resultados das mudanças, ou seja, para 
saber se os objetivos foram atingidos ou não, dado que todo o processo de mudança é vivo e dinâmico. 
 
A avaliação e o monitoramento permitem: 
I - Redirecionar as mudanças, caso o monitoramento evidencie a necessidade de alterações e ajustes antes da 
linha de chegada 
II - Aprimorar processos, mesmo quando os objetivos forem atingidos, de modo a trabalhar com a melhoria 
contínua. 
III - Redesenhar estratégias, tanto ao final quanto durante o processo, caso isso se mostre necessário. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 A II e III apenas. 
 B I e II apenas. 
 C Todas as afirmativas. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Espera-se que o aluno indique a letra “C” como resposta correta, de acordo 
Aula 6 – Tema 4. 
 D I e III apenas. 
 E Nenhuma das afirmativas. 
 
2ª TENTATIVA 
Questão 1/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
“Clima organizacional é a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou 
experimentada pelos membros da organização e influencia o seu comportamento” (George citado por Luz, 
2003, p. 10). 
Sobre clima organizacional, é correto afirmar que: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A Não tem relação com os elementos da cultura organizacional. 
 B Resulta basicamente de três elementos-chave: a percepção dos colaboradores em relação à 
organização; a satisfação dos colaboradores; e a imagem da empresa na mídia. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 C Não se baseia em percepções subjetivas. 
 D É o reflexo direto do grau de satisfação ou insatisfação dos colaboradores sob diversos 
aspectos, como o estilo de liderança, a estrutura física, o ambiente psicológico. 
Espera-se que o aluno indique a letra “D” como resposta correta, pois, segundo a Aula 4 – 
Tema 4: o clima organizacional resulta da interação dos elementos da cultura organizacional; 
resulta de três elementos-chave, sendo eles a percepção dos colaboradores em relação à 
organização, a satisfação dos colaboradores e a cultura organizacional; um dos elementos 
sendo a percepção dos colaboradores, é importante perceber que as percepções são 
subjetivas; e existem, sim, alguns sinalizadores de que o clima organizacional não vai bem. 
 E Não existem sinalizadores de que o clima organizacional não vai bem. 
 
 
Questão 2/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
Compõem o fluxo de decisões estratégicas proativas os passos: levantamento de dados, tratamento de dados, 
informações, alternativas, decisão, recursos, resultados e avaliação e controle. 
Sobre os passos do fluxo de decisões, analiseas afirmações abaixo e assinale V para verdadeiro e F para 
falso: 
( ) A etapa de decisão avalia qual das possibilidades levantadas é a mais adequada tendo em vista o 
problema. 
( ) A etapa de recursos avalia qual das alternativas é mais possível de ser realizada. 
( ) O passo de informações engloba os dados tratados. 
( ) O passo de informações engloba o modo de mensuração dos resultados . 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A F, F, F, F. 
 B V, V, F, F. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 C V, V, V, V. 
 D F, F, V, V. 
 E V, F, V, F. 
Espera-se que o aluno indique a letra “E” como resposta correta, visto que, de acordo com a 
Aula 6 – Tema 5, é a etapa de alternativas que avalia qual das alternativas é mais possível de 
ser realizada e o passo que engloba a mensuração dos dados é o de avaliação e controle. 
 
 
Questão 3/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
Bianca foi recentemente contratada por uma multinacional e ainda está conhecendo a cultura organizacional da 
empresa. 
 
Para ajudar Bianca a decodificar a cultura da empresa, analise as afirmações abaixo e assinale V para 
verdadeiro e F para falso: 
( ) O uso ou não de gírias e expressões informais por parte dos colaboradores não tem relação com a cultura 
da empresa. 
( ) Apenas as regras formais e a exposição pública de valores é que deve ser levada em conta para identificar 
a cultura da empresa. 
( ) Os comportamentos dos colegas ao trabalhar em grupo diz muito sobre a cultura organizacional da 
empresa. 
( ) A cultura também se reflete na composição física dos espaços da empresa e na forma que as pessoas 
interagem internamente e com o exterior. 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A F, F, V, F. 
 B V, F, V, V. 
 C V, V, F, F. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 D F, V, F, F. 
 E F, F, V, V 
Espera-se que o aluno indique a letra “E” como resposta correta uma vez que, segundo a Aula 
4 – Tema 3, a linguagem é sim uma das categorias associadas à cultura (item I – falso) e as 
regras formais e a exposição pública de valores devem sim ser levadas em conta, mas não 
apenas estas categorias, uma vez que questões informais também são muito relevantes para 
a cultura organizacional. 
 
 
Questão 4/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
O PDCA é a tecnologia de gerenciamento de processos ou de sistemas. É um caminho para atingir metas 
atribuídas aos produtos dos sistemas empresariais. (Campos, 1996). 
Sobre o PDCA é correto afirmar: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A É uma ferramenta para gerir o processo de mudança de modo a caminhar rumo a uma 
melhoria pontual. 
 B O ciclo PDCA se tornou popular apenas da década de 50, quando foi aplicado de forma 
sistemática em consonância com fundamentos da Qualidade Total. 
Espera-se que o aluno indique a letra “B” como resposta correta, conforme a Aula 5 – Tema 4. 
Confira todas as alternativas na versão correta: 
 
A) É uma ferramenta para gerir o processo de mudança de modo a caminhar sempre rumo a 
melhorias contínuas. 
C) As etapas do PDCA são Planejar, Executar, Verificar e Atuar. 
D) O PDCA é um modelo dinâmico e, por isso, recebe a denominação de ciclo. Uma volta do 
ciclo fluirá no começo do próximo ciclo, e assim sucessivamente. 
E) Quando um ciclo termina, outro se abre em patamares mais elevados de desempenho, 
seguindo, assim, a essência do conceito de melhoria contínua. 
 C As etapas do PDCA são Planejar, Descobrir, Checar e Agir. 
 D O PDCA recebe a denominação de ciclo pois tem início, meio e fim. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 E Quando um ciclo termina, não é mais necessário voltar a etapa “Planejar”. 
 
 
Questão 5/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
O Design Thinking tem como objetivo maior explorar novas possibilidades em um processo colaborativo e 
experimental que adota o pensamento integrativo, alicerçado na intuição e na inspiração em equilíbrio ao 
pensamento analítico. 
São etapas do Design Thinking: 
Nota: 10.0 
 A Descoberta, Sonho, Projeto e Destino. 
 B O que, Por quê, Como, Quem, Quando, Onde, Quanto e Como Mensurar. 
 C Introdução, Geração de ideias, Revisão da lista, Análise e seleção das ideias e Ordenação das 
ideias. 
 
 D Descoberta, Interpretação, Ideação, Experimentação e Evolução. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Espera-se que o aluno indique a letra “D” como resposta correta, conforme a Aula 5 – Tema 4. 
A letra A indica as etapas do Ciclo 4D, letra B do 5W3H, letra C do Brainstorming e letra E do 
PDCA. 
 E Planejar, Executar, Verificar e Atuar. 
 
 
Questão 6/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
A mudança é um processo sistêmico que envolve diversas áreas, setores e pessoas e, por isso, é fundamental 
avaliar sempre ganhos e perdas, pontos e contrapontos, efeitos de determinadas ações de modo já antever os 
resultados e adotar estratégias que minimizem, reduzam ou eliminem eventuais forças restritivas da mudança. 
É uma maneira de minimizar ou eliminar as forças restritivas da mudança nas organizações: 
Nota: 10.0 
 A Expor a todos os envolvidos, colaboradores operacionais e gerentes, os motivos da 
mudança e resultados esperados com a sua participação. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Espera-se que o aluno indique a letra “A” como resposta correta, visto que, de acordo com a 
Aula 6 – Tema 2, uma organização que opta por mudar processos convoca os envolvidos 
(todos, e não só o gestor da área) e expõe os motivos da mudança e a necessidade da 
compreensão de todos, mostrando os resultados esperados com a sua participação. A 
comunicação e o treinamento nos novos processos atuarão de modo a enfraquecer as 
resistências e a fortalecer a importância da mudança. 
 B Expor os motivos da mudança apenas aos gestores, uma vez que são eles que têm poder de 
decisão no processo. 
 C Expor os motivos da mudança apenas aos colaboradores operacionais, uma vez que são eles 
que realizam a mudança na ponta. 
 D Evitar realizar treinamentos relacionados à mudança, pois eles sobrecarregam muito a rotina 
dos colaboradores. 
 E Não comunicar a mudança antecipadamente para não gerar ansiedade nos colaboradores. 
 
 
Questão 7/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
 
Confira a imagem acima que demonstra que organizações são sistemas abertos. 
Sobre organizações enquanto sistemas abertos, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 A As forças presentes no ambiente externo não têm relação e não impactam o ambiente interno. 
 B Concorrentes, comunidade, mídia, governo, fornecedores, instituições financeiras, sindicatos e 
clientes fazem parte do ambiente interno de uma organização. 
 C As organizações são impactadas e impactam diretamente o ambiente externo em um 
processo infinito e cada vez mais acelerado de intercâmbio. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Espera-se que o aluno indique a letra “C” como resposta correta, visto que, de acordo com a 
Aula 4 – Tema 1, o primeiro passo para esclarecer essa questão é compreender que as 
organizações são sistemas abertos, o que significa que elas são impactadas e impactam 
diretamente pelo ambiente externo em um processo infinito e cada vez mais acelerado de 
intercâmbio. As mudanças organizacionais são deflagradas, sobretudo, pelas forças presentes 
no ambiente externo. São elas que, em grande medida, impactam o ambiente interno. 
Concorrentes, comunidade, mídia, governo, fornecedores, instituições financeiras, sindicatos e 
clientes fazem parte do ambiente externo de uma organização. 
 D As forças externas impactam as organizações, mas não são impactadas por elas. 
 E O ambiente externo não tem relação nenhuma com as mudanças organizacionais. 
 
 
Questão 8/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
Joana está trabalhando em um projeto de mudança para sua empresa e vai aplicar a Metodologia de Análise e 
Solução de Problemas – Masp. Ela vai começarpela primeira etapa do PDCA, o planejamento. 
 
 
Sobre as etapas de planejamento do Masp, analise as afirmações abaixo e assinale V para verdadeiro e F para 
falso: 
( ) A fase da identificação do problema tem por foco notar o efeito indesejado. 
( ) Na fase da observação, o que ocorre é a atenção e o levantamento de todas as possibilidades de onde 
pode(m) estar a(s) causa(s) fundamental(is) do problema. 
( ) A fase da análise tem por objetivo encontrar uma ou mais causas fundamentais que geraram determinada 
situação. 
( ) Descoberta a causa fundamental, passa-se à etapa da elaboração do plano de ação, utilizando a 
ferramenta 5W3H. 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A F, F, F, F. 
 B V, V, F, F. 
 C V, V, V, V. 
Espera-se que o aluno indique a letra “C” como resposta correta, de acordo com a Aula 6 – 
Tema 3. 
 D F, F, V, V. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 E V, F, V, F. 
 
 
Questão 9/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
A Metodologia de Análise e Solução de Problemas – Masp utiliza diversas ferramentas para gestão do processo 
de mudança, como por exemplo o 5W3H. 
Indique a ordem correta de realização das etapas da Masp: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A 1 – observação; 2 – identificação; 3 – análise; 4 – plano de ação; 5 – ação; 6 – verificação; 7 – 
padronização; 8 - conclusão. 
 B 1 – identificação; 2 – observação; 3 – análise; 4 – plano de ação; 5 – ação; 6 – padronização; 
7 – verificação; 8 - conclusão. 
 C 1 – observação; 2 – identificação; 3 – análise; 4 – plano de ação; 5 – ação; 6 – padronização; 
7 – verificação; 8 - conclusão. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 D 1 – identificação; 2 – observação; 3 – análise; 4 – plano de ação; 5 – ação; 6 – 
verificação; 7 – padronização; 8 - conclusão. 
Espera-se que o aluno indique a letra “D” como resposta correta, conforme Quadro 1 da 
Metodologia de análise e solução de problemas – Masp, da Aula 6 – Tema 3. 
 E 1 – observação; 2 – análise; 3 – identificação; 4 – plano de ação; 5 – ação; 6 – padronização; 
7 – verificação; 8 - conclusão. 
 
 
Questão 10/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
Luz (2003, p. 32-34) destaca alguns pontos de observação como sinalizadores de que o clima organizacional 
não vai bem. São eles: absenteísmo, turnover, greves, pichações nos banheiros, conflitos interpessoais 
disfuncionais, desperdícios de recursos e materiais, atestados e queixas no serviço médico, queda no 
desempenho e ausência de adesão a programas e sugestões. 
Sobre os pontos de observação, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 A Conflitos interpessoais sinalizam um ambiente tenso e com elevados níveis de estresse. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Espera-se que o aluno indique a letra “A” como resposta correta, pois a letra B se refere a 
Turnover, não Absenteísmo; na letra C, desperdício de recursos é um modo velado de 
demonstrar insatisfação; ausência de adesão aos programas demonstra descrença, na letra 
D; e a relação entre paralisações e greves e os itens listados na letra E têm, sim, relação 
direta. 
 B Absenteísmo é a rotatividade de pessoal que, quando elevada, evidencia a insatisfação do 
colaborador. 
 C Desperdício de recursos materiais da empresa é uma forma explícita de demonstrar 
insatisfação. 
 D Ausência de adesão a programas demonstra que os colaboradores acreditam na organização. 
 E Paralisações e greves não têm relação direta com questões como salários, condições de 
trabalho, pressões da categoria. 
 
 
 
 
3ª TENTATIVA 
Questão 1/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
Bianca foi recentemente contratada por uma multinacional e ainda está conhecendo a cultura organizacional da 
empresa. 
 
Para ajudar Bianca a decodificar a cultura da empresa, analise as afirmações abaixo e assinale V para 
verdadeiro e F para falso: 
( ) O uso ou não de gírias e expressões informais por parte dos colaboradores não tem relação com a cultura 
da empresa. 
( ) Apenas as regras formais e a exposição pública de valores é que deve ser levada em conta para identificar 
a cultura da empresa. 
( ) Os comportamentos dos colegas ao trabalhar em grupo diz muito sobre a cultura organizacional da 
empresa. 
( ) A cultura também se reflete na composição física dos espaços da empresa e na forma que as pessoas 
interagem internamente e com o exterior. 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 A F, F, V, F. 
 B V, F, V, V. 
 C V, V, F, F. 
 D F, V, F, F. 
 E F, F, V, V 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Espera-se que o aluno indique a letra “E” como resposta correta uma vez que, segundo a Aula 
4 – Tema 3, a linguagem é sim uma das categorias associadas à cultura (item I – falso) e as 
regras formais e a exposição pública de valores devem sim ser levadas em conta, mas não 
apenas estas categorias, uma vez que questões informais também são muito relevantes para 
a cultura organizacional. 
 
 
Questão 2/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
Joana está trabalhando em um projeto de mudança para sua empresa e vai aplicar a Metodologia de Análise e 
Solução de Problemas – Masp. Ela vai começar pela primeira etapa do PDCA, o planejamento. 
 
 
Sobre as etapas de planejamento do Masp, analise as afirmações abaixo e assinale V para verdadeiro e F para 
falso: 
( ) A fase da identificação do problema tem por foco notar o efeito indesejado. 
( ) Na fase da observação, o que ocorre é a atenção e o levantamento de todas as possibilidades de onde 
pode(m) estar a(s) causa(s) fundamental(is) do problema. 
( ) A fase da análise tem por objetivo encontrar uma ou mais causas fundamentais que geraram determinada 
situação. 
( ) Descoberta a causa fundamental, passa-se à etapa da elaboração do plano de ação, utilizando a 
ferramenta 5W3H. 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A F, F, F, F. 
 B V, V, F, F. 
 C V, V, V, V. 
Espera-se que o aluno indique a letra “C” como resposta correta, de acordo com a Aula 6 – 
Tema 3. 
 D F, F, V, V. 
 E V, F, V, F. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
 
Questão 3/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
“Clima organizacional é a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou 
experimentada pelos membros da organização e influencia o seu comportamento” (George citado por Luz, 
2003, p. 10). 
Sobre clima organizacional, é correto afirmar que: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A Não tem relação com os elementos da cultura organizacional. 
 B Resulta basicamente de três elementos-chave: a percepção dos colaboradores em relação à 
organização; a satisfação dos colaboradores; e a imagem da empresa na mídia. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 C Não se baseia em percepções subjetivas. 
 D É o reflexo direto do grau de satisfação ou insatisfação dos colaboradores sob diversos 
aspectos, como o estilo de liderança, a estrutura física, o ambiente psicológico. 
Espera-se que o aluno indique a letra “D” como resposta correta, pois, segundo a Aula 4 – 
Tema 4: o clima organizacional resulta da interação dos elementos da cultura organizacional; 
resulta de três elementos-chave, sendo eles a percepção dos colaboradores em relação à 
organização, a satisfação dos colaboradores e a cultura organizacional; um dos elementos 
sendo a percepção dos colaboradores, é importante perceber que as percepções são 
subjetivas; e existem, sim, alguns sinalizadores de que o clima organizacional não vai bem. 
 E Não existem sinalizadores de que o clima organizacional não vai bem. 
 
 
Questão 4/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
O Design Thinking tem como objetivo maior explorar novas possibilidades em um processo colaborativo e 
experimental que adota o pensamento integrativo, alicerçado na intuição e na inspiração em equilíbrio ao 
pensamento analítico. 
São etapas do Design Thinking: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A Descoberta,Sonho, Projeto e Destino. 
 B O que, Por quê, Como, Quem, Quando, Onde, Quanto e Como Mensurar. 
 C Introdução, Geração de ideias, Revisão da lista, Análise e seleção das ideias e Ordenação das 
ideias. 
 
 D Descoberta, Interpretação, Ideação, Experimentação e Evolução. 
Espera-se que o aluno indique a letra “D” como resposta correta, conforme a Aula 5 – Tema 4. 
A letra A indica as etapas do Ciclo 4D, letra B do 5W3H, letra C do Brainstorming e letra E do 
PDCA. 
 E Planejar, Executar, Verificar e Atuar. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
 
Questão 5/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
Compõem o fluxo de decisões estratégicas proativas os passos: levantamento de dados, tratamento de dados, 
informações, alternativas, decisão, recursos, resultados e avaliação e controle. 
Sobre os passos do fluxo de decisões, analise as afirmações abaixo e assinale V para verdadeiro e F para 
falso: 
( ) A etapa de decisão avalia qual das possibilidades levantadas é a mais adequada tendo em vista o 
problema. 
( ) A etapa de recursos avalia qual das alternativas é mais possível de ser realizada. 
( ) O passo de informações engloba os dados tratados. 
( ) O passo de informações engloba o modo de mensuração dos resultados . 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A F, F, F, F. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 B V, V, F, F. 
 C V, V, V, V. 
 D F, F, V, V. 
 E V, F, V, F. 
Espera-se que o aluno indique a letra “E” como resposta correta, visto que, de acordo com a 
Aula 6 – Tema 5, é a etapa de alternativas que avalia qual das alternativas é mais possível de 
ser realizada e o passo que engloba a mensuração dos dados é o de avaliação e controle. 
 
 
Questão 6/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
A denominação PDCA é composta pelas letras iniciais das quatro palavras, que, no idioma de origem, 
significam Plan/Planejar, Do/Executar, Check/Verificar e Act/Atuar. 
 
 
Em relação às etapas do PDCA: 
I - Na etapa Planejar é realizada a verificação, acompanhamento e monitoramento constantemente dos 
resultados obtidos em virtude da execução das ações. 
II - Agir corretivamente é o foco da etapa Executar do ciclo PDCA. 
III - A etapa Verificar abraça quatro pontos: Identificação do problema, Análise do fenômeno, Análise do 
processo e Plano de ação. 
IV - Na etapa Atuar é quando se aplica e operacionaliza tudo o que foi definido na etapa anterior, de Planejar. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A II e III apenas. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 B I e II apenas. 
 C Nenhuma das afirmativas. 
Espera-se que o aluno indique a letra “C” como resposta correta, visto que, de acordo com a 
Aula 5 – Tema 5, as descrições de Planejar e Verificar e de Agir e Atuar foram invertidas, 
sendo o correto: a etapa Planejar abraça quatro pontos: Identificação do problema, Análise do 
fenômeno, Análise do processo e Plano de ação; na etapa Verificar é realizada a verificação, 
acompanhamento e monitoramento constantemente dos resultados obtidos em virtude da 
execução das ações; na etapa Executar é quando se aplica e operacionaliza tudo o que foi 
definido na etapa anterior, de Planejar; e agir corretivamente é o foco da etapa Atuar do ciclo 
PDCA. 
 D I e III apenas. 
 E Todas as afirmativas. 
 
 
Questão 7/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
Existem dois tipos de motivação para a mudança: a reação e a proação. 
Sobre reação e proação como motivação de mudanças, é correto afirmar que: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A Proação é quando o problema aparece e começamos a solucioná-lo. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 B Os problemas aparecem e são solucionados como reação, sendo também possível 
adotar, em diversos aspectos, a gestão proativa, aquela na qual já se está preparado 
para enfrentar os desafios. 
Espera-se que o aluno indique a letra “B” como resposta correta, visto que, de acordo com a 
Aula 6 – Tema 1, “reação é quando o problema aparece e começamos a solucioná-lo”, “a 
mudança por reação se dá devido a um desconforto que já está ocorrendo (resultados 
indesejados), levando-nos a iniciar um processo de mudança”, “proação é quando, 
antecipadamente, o grupo gestor e/ou estratégico da organização consegue prever alguns 
problemas que acontecerão em um futuro próximo ou mais longo e se preparam em seus 
processos para que, na chegada desses problemas, já estejam claros os mecanismos de 
imediata solução” e “na mudança de características proativas (proação), o desconforto ainda 
não está ocorrendo, mas no processo de diagnóstico, percebe-se que é hora de agir antes que 
ele ocorra”. 
 C Na mudança de características reativas, o desconforto ainda não está ocorrendo, mas no 
processo de diagnóstico, percebe-se que é hora de agir antes que ele ocorra. 
 D A mudança por proação se dá devido a um desconforto que já está ocorrendo (resultados 
indesejados), levando-nos a iniciar um processo de mudança. 
 E Reação é quando, antecipadamente, a organização consegue prever alguns problemas que 
acontecerão no futuro. 
 
 
Questão 8/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
O ambiente externo é composto por “elementos que, atuando fora de uma organização, são relevantes para 
suas operações; incluem elementos de ação direta e de ação indireta”, explicam Stoner e Freeman (1985, p. 
46). O ambiente externo pode ser dividido em dois substratos: o ambiente operacional e o ambiente contextual. 
Sobre ambiente operacional e contextual: 
 
I - O ambiente contextual é formado por stakeholders externos e internos e é diretamente relevante para o 
alcance dos objetivos da organização. 
II - O ambiente operacional engloba todos os fatores que existem fora dos limites da organização, mas que 
independem da ação dela. 
III - As organizações precisam antecipar tendências e agir ou reagir aos fatores do ambiente contextual. 
IV - Variáveis sociais (demografia, estilo de vida e valores sociais), econômicas, políticas e tecnológicas fazem 
parte do ambiente contextual. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A III e IV apenas. 
Espera-se que o aluno indique a letra “A” como resposta correta, visto que, de acordo com a 
Aula 4 – Tema 1 as afirmações I e II estão erradas, pois O ambiente operacional (não o 
contextual) é formado por stakeholders externos e internos e é diretamente relevante para o 
alcance dos objetivos da organização. O ambiente contextual (não o operacional) engloba 
todos os fatores que existem fora dos limites da organização, mas que independem da ação 
dela. 
 B I, II e IV apenas. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 C I, II e III apenas. 
 D I e II apenas. 
 E I, II, III e IV. 
 
 
Questão 9/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
O PDCA é a tecnologia de gerenciamento de processos ou de sistemas. É um caminho para atingir metas 
atribuídas aos produtos dos sistemas empresariais. (Campos, 1996). 
Sobre o PDCA é correto afirmar: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A É uma ferramenta para gerir o processo de mudança de modo a caminhar rumo a uma 
melhoria pontual. 
 B O ciclo PDCA se tornou popular apenas da década de 50, quando foi aplicado de forma 
sistemática em consonância com fundamentos da Qualidade Total. 
Espera-se que o aluno indique a letra “B” como resposta correta, conforme a Aula 5 – Tema 4. 
Confira todas as alternativas na versão correta: 
 
A) É uma ferramenta para gerir o processo de mudança de modo a caminhar sempre rumo a 
melhorias contínuas. 
C) As etapas do PDCA são Planejar, Executar, Verificar e Atuar. 
D) O PDCA é um modelo dinâmico e, por isso, recebe a denominação de ciclo. Uma volta do 
ciclo fluirá no começo do próximo ciclo, e assim sucessivamente. 
E) Quando um ciclo termina, outro se abre em patamares mais elevados de desempenho, 
seguindo, assim, a essência do conceito de melhoria contínua. 
 C As etapas do PDCA são Planejar, Descobrir, Checare Agir. 
 D O PDCA recebe a denominação de ciclo pois tem início, meio e fim. 
 E Quando um ciclo termina, não é mais necessário voltar a etapa “Planejar”. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
 
Questão 10/10 - Gestão de Projetos de Mudança 
A Metodologia de Análise e Solução de Problemas – Masp utiliza diversas ferramentas para gestão do processo 
de mudança, como por exemplo o 5W3H. 
Indique a ordem correta de realização das etapas da Masp: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A 1 – observação; 2 – identificação; 3 – análise; 4 – plano de ação; 5 – ação; 6 – verificação; 7 – 
padronização; 8 - conclusão. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 B 1 – identificação; 2 – observação; 3 – análise; 4 – plano de ação; 5 – ação; 6 – padronização; 
7 – verificação; 8 - conclusão. 
 C 1 – observação; 2 – identificação; 3 – análise; 4 – plano de ação; 5 – ação; 6 – padronização; 
7 – verificação; 8 - conclusão. 
 D 1 – identificação; 2 – observação; 3 – análise; 4 – plano de ação; 5 – ação; 6 – 
verificação; 7 – padronização; 8 - conclusão. 
Espera-se que o aluno indique a letra “D” como resposta correta, conforme Quadro 1 da 
Metodologia de análise e solução de problemas – Masp, da Aula 6 – Tema 3. 
 E 1 – observação; 2 – análise; 3 – identificação; 4 – plano de ação; 5 – ação; 6 – padronização; 
7 – verificação; 8 - conclusão.