CRM deixa claro tratar-se de um conceito abrangente, que ultrapassa as fronteiras dos departamentos e ou processos , dos niveis hierarquicos e as f...

O CRM (Customer Relationship Management) é de fato um conceito abrangente que ultrapassa as fronteiras dos departamentos e processos, dos níveis hierárquicos e as fronteiras interorganizacionais. Ele envolve a gestão do relacionamento com o cliente e traz consigo a exigência de elevar as questões do cliente ao nível estratégico da organização. É uma abordagem que visa melhorar a interação e a satisfação do cliente, além de otimizar os processos internos da empresa.