Para os serviços logísticos, envolvidos na execução de atividades intermediárias entre os locais de produção e os locais de vendas, a qualidade é u...

Para os serviços logísticos, envolvidos na execução de atividades intermediárias entre os locais de produção e os locais de vendas, a qualidade é uma questão:


a. De sobrevivência, e não configura mais um diferencial, dado que já está incorporada ao mercado.
b. De menor importância, uma vez que a empresa pode concorrer usando a estratégia de menor preço.
c. Operacional, e exclui os gestores da organização nos processos de decisão.
d. De marketing, que visa apenas ao aumento das vendas e, consequentemente, ao lucro.
e. Financeira, que não envolve a experiência dos usuários.