Nas questões que envolvem o relacionamento com o consumidor e a formulação do plano de comunicação e marketing, é função das empresas avaliar os ca...

Nas questões que envolvem o relacionamento com o consumidor e a formulação do plano de comunicação e marketing, é função das empresas avaliar os canais mais eficientes de acordo com o mercado e o perfil dos clientes, de modo a disponibilizar conexões interativas por meio de um serviço de atendimento ao consumidor (SAC), composto das seguintes ferramentas:
I. Pesquisas de satisfação.
II. Canais eletrônicos.
III. Reclamações de clientes.
Está correto o que se afirma em:


a. I, II e III.
b. II e III, apenas.
c. I, apenas
d. I e III, apenas.
e. II, apenas.