O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de administração estratégica desenvolvida por Kaplan e Norton (1997). Refere-se a indicadores balanceados de desempenho, o qual é avaliado nos seguintes aspectos:
I. Finanças.
II. Clientes.
III. Processos internos.
IV. Aprendizado e crescimento.
Está correto o que se afirma em:


a. II, III e IV, apenas.
b. I, II e III, apenas.
c. I, II, III e IV.
d. I, apenas.
e. I, II e IV, apenas.