Serviços efetivamente são produzidos, mas possuem características bastante distintas em relação aos produtos, principalmente quanto à sua produção....

A afirmativa I está correta, pois os serviços possuem características como intangibilidade, ou seja, não podem ser tocados ou vistos, e a presença do cliente é geralmente necessária durante a produção. Já a afirmativa II também está correta, pois muitas vezes a produção e o consumo de serviços ocorrem em momentos diferentes. Por exemplo, um serviço de consultoria pode ser produzido em um momento e consumido em outro momento, quando o cliente utiliza as informações fornecidas. Portanto, ambas as afirmativas estão corretas.