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Ed 
A resposta correta é a alternativa b) Pessoais, culturais e sociais. Esses são os grupos que influenciam o comportamento do consumidor. Os fatores pessoais incluem características individuais, como idade, gênero, personalidade e estilo de vida. Os fatores culturais envolvem a cultura, subcultura e classe social do consumidor. E os fatores sociais referem-se às influências dos grupos de referência, família e status social.
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