O conceito de superar as expectativas dos clientes é posterior ao conceito de atendimento às necessidades dos clientes. A. Verdadeiro. B. Falso. ...

O conceito de superar as expectativas dos clientes é posterior ao conceito de atendimento às necessidades dos clientes.


A. Verdadeiro.
B. Falso.
C. Primeiro a qualidade estava ligada à adequação ao uso, depois à preferência das pessoas e, por último, ao atendimento das especificações do produto.
D. Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas, depois ao atendimento das especificações do produto e atualmente está vinculada a atender e superar as necessidades e expectativas dos clientes.
E. Primeiro a qualidade estava atrelada às expectativas dos clientes, depois passou a estar vinculada à adequação ao uso e atualmente está relacionada ao atendimento das especificações de engenharia.