gestão da qualidade

Prévia do material em texto

Gestão da qualidade
1.  
Quem foi a primeira pessoa a publicar um conceito de qualidade que relaciona a qualidade do produto ao atendimento da satisfação dos clientes? 
Você não acertou! 
A.  
Walter Shewhart.
Shewhart associou a qualidade à variação do processo. 
Resposta incorreta. 
B.  
Armand Feigenbaum.
Feigenbaum associou a qualidade à redução dos custos. 
Resposta correta. 
C.  
Edward Deming.
Deming associou a qualidade ao atendimento da satisfação dos clientes. 
Resposta incorreta. 
D.  
Kaoru Ishikawa.
Ishikawa associou a qualidade ao preço de custo, ao preço de venda e ao lucro. 
Resposta incorreta. 
E.  
Joseph Juran.
Joseph Juran associou a qualidade ao fato de o produto estar adequado ao uso. 
2.  
Qual é a ordem cronológica, ou seja, a ordem da evolução ao longo dos anos dos conceitos de qualidade? 
Resposta incorreta. 
A.  
Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas, depois a superar as expectativas dos clientes e, por último, adequada ao uso.
O conceito de superar as expectativas dos clientes é posterior à adequação ao uso. 
Você não acertou! 
B.  
Primeiro a qualidade estava ligada ao atendimento das especificações de engenharia, depois a superar as expectativas dos clientes e, por último, ao atendimento às necessidades dos clientes.
O conceito de superar as expectativas dos clientes é posterior ao conceito de atendimento às necessidades dos clientes. 
Resposta incorreta. 
C.  
Primeiro a qualidade estava ligada à adequação ao uso, depois à preferência das pessoas e, por último, ao atendimento das especificações do produto.
O conceito relacionado à preferência das pessoas é anterior ao conceito relacionado à adequação ao uso. 
Resposta correta. 
D.  
Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas, depois ao atendimento das especificações do produto e atualmente está vinculada a atender e superar as necessidades e expectativas dos clientes.
Esta é a ordem cronológica dos conceitos de qualidade: preferência das pessoas, atendimento das especificações do produto e posteriormente superar as expectativas e necessidades dos clientes. 
Resposta incorreta. 
E.  
Primeiro a qualidade estava atrelada às expectativas dos clientes, depois passou a estar vinculada à adequação ao uso e atualmente está relacionada ao atendimento das especificações de engenharia.
O conceito de atendimento das especificações de engenharia veio primeiro, posteriormente veio o conceito de adequação ao uso e o conceito mais recente está relacionado às expectativas dos clientes. 
3.  
O conceito atual de qualidade está vinculado a questões relacionadas a:
Resposta incorreta. 
A.  
Variação do processo produtivo.
Este conceito era utilizado nas décadas de 30, 40 e 50. 
Resposta incorreta. 
B.  
Atendimento às especificações do produto.
Este conceito está superado; atualmente qualidade não é somente atender às especificação de engenharia. 
Resposta incorreta. 
C.  
Redução do custo da não qualidade.
Os conceitos atuais de qualidade não envolvem somente questões relacionadas à redução dos custos da não qualidade. 
Você não acertou! 
D.  
Redução dos problemas de qualidade na indústria.
Os conceitos de qualidade utilizados atualmente não envolvem somente questões relacionadas à redução dos custos da não qualidade. 
Resposta correta. 
E.  
A capacidade da empresa em atender às necessidades e superar as expectativas dos clientes.
Os conceitos modernos de qualidade referem-se ao atendimento das necessidades dos clientes e à superação das suas expectativas. 
4.  
O conceito de qualidade utilizado atualmente fala sobre o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes. As necessidades e expectativas dos clientes podem estar relacionadas: 
Resposta correta. 
A.  
Ao custo, ao prazo de entrega e às funcionalidades do produto.
As necessidades e expectativas dos clientes podem estar relacionadas ao custo, ao prazo de entrega e às funcionalidades do produto. 
Você não acertou! 
B.  
Ao preço de venda, ao atendimento das especificações e à redução do retrabalho.
A redução do retrabalho não envolve o atendimento das necessidades dos clientes. 
Resposta incorreta. 
C.  
A redução do refugo, do retrabalho e dos custos da não qualidade.
A redução do refugo, do retrabalho e dos custos da não qualidade não envolve o atendimento das necessidades dos clientes. 
Resposta incorreta. 
D.  
A redução da variabilidade dos processos
O conceito de qualidade utilizado atualmente é mais amplo do que a redução da variabilidade dos processos. 
Resposta incorreta. 
E.  
O atendimento às especificações de engenharia.
O conceito de qualidade utilizado atualmente é mais amplo do que o atendimento das especificações de engenharia. 
5.  
O conceito de qualidade segundo a ISO 8402 fala sobre: 
Resposta incorreta. 
A.  
A preferência e o gosto das pessoas.
O conceito apresentado pela ISO não menciona estes termos. 
Resposta correta. 
B.  
A capacidade que a empresa tem de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas dos clientes.
O conceito apresentado pela ISO 8402 traz aspectos relacionados a estes fatores. 
Você não acertou! 
C.  
A facilidade de montagem do produto na manufatura.
O conceito apresentado pela ISO não aborda estes aspectos. 
Resposta incorreta. 
D.  
A quantidade de retrabalho presente em um certo período de tempo.
O conceito da ISO 8402 não fala de retrabalho. 
Resposta incorreta. 
E.  
A quantidade de reclamações de clientes registradas pelas empresas.
O conceito apresentado pela norma não fala sobre reclamações de clientes. 
1.  
Ao tratar da gestão da qualidade é observado uma divergência comum entre os gestores. Alguns acreditam que qualidade maior sempre significa mais custos, enquanto outros defendem que incrementos na qualidade diminuem desperdícios e que, assim, mais qualidade resulta em menos custos. Aparentemente há grande discordância quanto à resposta. Isso se deve aos diferentes significados atribuídos à palavra "qualidade". 
A fim de contribuir para um consenso sobre esse entendimento, Joseph Juran elaborou qual definição de qualidade? 
Você não acertou! 
A.  
Qualidade é o envolvimento das pessoas.
Envolvimento das pessoas é um dos oito princípios da gestão da qualidade. Conformidade com as exigências era a definição utilizada por William E. Deming, não por Juran. Juran define a qualidade como adequação aos objetivos. A qualidade pode ser entendida como itens de desempenho superior e também como itens que preterem desempenho em prol de custos menores, caso esta seja a demanda do consumidor. Seis Sigma era uma definição usada pelo presidente emérito do conselho da Motorola, Robert W. Galvin. Excelência de classe mundial e outras definições, como "melhor do ramo" ou "excelência de desempenho", são muito populares e são utilizadas por instituições como a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), porém não transmitiam o entendimento que Juran buscava disseminar.
Resposta incorreta. 
B.  
Qualidade é a conformidade com as exigências.
Envolvimento das pessoas é um dos oito princípios da gestão da qualidade. Conformidade com as exigências era a definição utilizada por William E. Deming, não por Juran. Juran define a qualidade como adequação aos objetivos. A qualidade pode ser entendida como itens de desempenho superior e também como itens que preterem desempenho em prol de custos menores, caso esta seja a demanda do consumidor. Seis Sigma era uma definição usada pelo presidente emérito do conselho da Motorola, Robert W. Galvin. Excelência de classe mundial e outras definições, como "melhor do ramo" ou "excelência de desempenho", são muito populares e são utilizadas por instituições como a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), porém não transmitiam o entendimento que Juran buscava disseminar.
Resposta correta. 
C.  
Qualidade é a adequação ao objetivo.
Envolvimento das pessoas é um dos oito princípios da gestão da qualidade. Conformidade com as exigências era a definição utilizada por William E. Deming, não por Juran. Juran define a qualidade como adequação aos objetivos.A qualidade pode ser entendida como itens de desempenho superior e também como itens que preterem desempenho em prol de custos menores, caso esta seja a demanda do consumidor. Seis Sigma era uma definição usada pelo presidente emérito do conselho da Motorola, Robert W. Galvin. Excelência de classe mundial e outras definições, como "melhor do ramo" ou "excelência de desempenho", são muito populares e são utilizadas por instituições como a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), porém não transmitiam o entendimento que Juran buscava disseminar.
Resposta incorreta. 
D.  
Qualidade é Seis Sigma.
Envolvimento das pessoas é um dos oito princípios da gestão da qualidade. Conformidade com as exigências era a definição utilizada por William E. Deming, não por Juran. Juran define a qualidade como adequação aos objetivos. A qualidade pode ser entendida como itens de desempenho superior e também como itens que preterem desempenho em prol de custos menores, caso esta seja a demanda do consumidor. Seis Sigma era uma definição usada pelo presidente emérito do conselho da Motorola, Robert W. Galvin. Excelência de classe mundial e outras definições, como "melhor do ramo" ou "excelência de desempenho", são muito populares e são utilizadas por instituições como a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), porém não transmitiam o entendimento que Juran buscava disseminar.
Resposta incorreta. 
E.  
Qualidade é a excelência de classe mundial.
Envolvimento das pessoas é um dos oito princípios da gestão da qualidade. Conformidade com as exigências era a definição utilizada por William E. Deming, não por Juran. Juran define a qualidade como adequação aos objetivos. A qualidade pode ser entendida como itens de desempenho superior e também como itens que preterem desempenho em prol de custos menores, caso esta seja a demanda do consumidor. Seis Sigma era uma definição usada pelo presidente emérito do conselho da Motorola, Robert W. Galvin. Excelência de classe mundial e outras definições, como "melhor do ramo" ou "excelência de desempenho", são muito populares e são utilizadas por instituições como a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), porém não transmitiam o entendimento que Juran buscava disseminar.
2.  
É improvável que apenas uma palavra traduza a profundidade do significado que a qualidade tem para líderes e gestores que buscam implantá-la como uma estratégia fundamental do negócio. Para uma compreensão mais ampla, é necessário estabelecer uma distinção entre a qualidade como "características que atendem às necessidades dos clientes" e como "isenção de falhas." 
Quanto à isenção de falhas, uma qualidade superior permite que as organizações: 
Resposta correta. 
A.  
abreviem o tempo para colocar novos produtos no mercado.
Ao sistematizar parte do processo de criação, a abordagem de gestão focada na qualidade torna mais ágil o lançamento de produtos no mercado. Ainda que o foco na redução de falhas contribua para o aumento da satisfação do cliente, esse objetivo é relacionado à qualidade como atendimento das necessidades dos clientes, e não como isenção de falhas. A abordagem mercadológica é muito característica do foco no cliente, e não da isenção de falhas. O foco na redução de falhas tem uma característica mais técnica, que eventualmente não contribuirá para o aumento das vendas. A melhoria dos preços é um ganho relacionado ao foco no atendimento das necessidades do cliente, e não à isenção de falhas.
Resposta incorreta. 
B.  
aumentem a satisfação do cliente.
Ao sistematizar parte do processo de criação, a abordagem de gestão focada na qualidade torna mais ágil o lançamento de produtos no mercado. Ainda que o foco na redução de falhas contribua para o aumento da satisfação do cliente, esse objetivo é relacionado à qualidade como atendimento das necessidades dos clientes, e não como isenção de falhas. A abordagem mercadológica é muito característica do foco no cliente, e não da isenção de falhas. O foco na redução de falhas tem uma característica mais técnica, que eventualmente não contribuirá para o aumento das vendas. A melhoria dos preços é um ganho relacionado ao foco no atendimento das necessidades do cliente, e não à isenção de falhas.
Você não acertou! 
C.  
aumentem sua fatia de mercado.
Ao sistematizar parte do processo de criação, a abordagem de gestão focada na qualidade torna mais ágil o lançamento de produtos no mercado. Ainda que o foco na redução de falhas contribua para o aumento da satisfação do cliente, esse objetivo é relacionado à qualidade como atendimento das necessidades dos clientes, e não como isenção de falhas. A abordagem mercadológica é muito característica do foco no cliente, e não da isenção de falhas. O foco na redução de falhas tem uma característica mais técnica, que eventualmente não contribuirá para o aumento das vendas. A melhoria dos preços é um ganho relacionado ao foco no atendimento das necessidades do cliente, e não à isenção de falhas.
Resposta incorreta. 
D.  
produzam produtos vendáveis.
Ao sistematizar parte do processo de criação, a abordagem de gestão focada na qualidade torna mais ágil o lançamento de produtos no mercado. Ainda que o foco na redução de falhas contribua para o aumento da satisfação do cliente, esse objetivo é relacionado à qualidade como atendimento das necessidades dos clientes, e não como isenção de falhas. A abordagem mercadológica é muito característica do foco no cliente, e não da isenção de falhas. O foco na redução de falhas tem uma característica mais técnica, que eventualmente não contribuirá para o aumento das vendas. A melhoria dos preços é um ganho relacionado ao foco no atendimento das necessidades do cliente, e não à isenção de falhas.
Resposta incorreta. 
E.  
garantam ágio em seus preços.
Ao sistematizar parte do processo de criação, a abordagem de gestão focada na qualidade torna mais ágil o lançamento de produtos no mercado. Ainda que o foco na redução de falhas contribua para o aumento da satisfação do cliente, esse objetivo é relacionado à qualidade como atendimento das necessidades dos clientes, e não como isenção de falhas. A abordagem mercadológica é muito característica do foco no cliente, e não da isenção de falhas. O foco na redução de falhas tem uma característica mais técnica, que eventualmente não contribuirá para o aumento das vendas. A melhoria dos preços é um ganho relacionado ao foco no atendimento das necessidades do cliente, e não à isenção de falhas.
3.  
A qualidade, em primeiro lugar, exerce forte impacto nos custos, pois por meio da melhoria da qualidade há redução no retrabalho, eficiência no uso da matéria-prima e aumento na satisfação e na fidelização dos clientes.
Levando em conta que "qualidade" significa isenção de problemas que remetem a erros de escritório, defeitos de fábrica, falhas de campo, e assim por diante, o que é correto afirmar?
Resposta incorreta. 
A.  
Incrementos em qualidade inevitavelmente terão sua correspondência em aumento dos custos. 
Ao diminuir os custos com retrabalho, incrementos na qualidade diminuem os custos. Na abordagem de qualidade como processo, maior qualidade está mais atrelada à diminuição de erros que ao incremento no produto final. O aumento da qualidade tem impacto direto nos custos do processo produtivo como um todo, que muitas vezes é chamado de "salto" ou "Seis Sigma". A gestão pela qualidade enxerga a organização como um todo e zela por todas as áreas envolvidas na entrega de valor para as partes interessadas. Ainda que esta seja uma preocupação preponderante, a gestão pela qualidade dá ênfase ao atendimento das necessidades dos clientes.
Você não acertou! 
B.  
Maior qualidade significa um produto mais refinado, não estando diretamente relacionada a menos erros. 
Ao diminuir os custos com retrabalho, incrementos na qualidade diminuem os custos. Na abordagem de qualidade como processo, maior qualidade está mais atrelada à diminuição de erros que ao incremento no produto final. O aumento da qualidade tem impacto direto nos custos do processo produtivo como um todo,que muitas vezes é chamado de "salto" ou "Seis Sigma". A gestão pela qualidade enxerga a organização como um todo e zela por todas as áreas envolvidas na entrega de valor para as partes interessadas. Ainda que esta seja uma preocupação preponderante, a gestão pela qualidade dá ênfase ao atendimento das necessidades dos clientes.
Resposta correta. 
C.  
Para aumentar esse tipo de qualidade, uma organização precisa dominar amplamente a melhoria da qualidade, o que é muitas vezes chamado de "avanço", "salto" ou "Seis Sigma".
Ao diminuir os custos com retrabalho, incrementos na qualidade diminuem os custos. Na abordagem de qualidade como processo, maior qualidade está mais atrelada à diminuição de erros que ao incremento no produto final. O aumento da qualidade tem impacto direto nos custos do processo produtivo como um todo, que muitas vezes é chamado de "salto" ou "Seis Sigma". A gestão pela qualidade enxerga a organização como um todo e zela por todas as áreas envolvidas na entrega de valor para as partes interessadas. Ainda que esta seja uma preocupação preponderante, a gestão pela qualidade dá ênfase ao atendimento das necessidades dos clientes.
Resposta incorreta. 
D.  
A redução de problemas operacionais e de escritório não é contemplada nas políticas de qualidade. 
Ao diminuir os custos com retrabalho, incrementos na qualidade diminuem os custos. Na abordagem de qualidade como processo, maior qualidade está mais atrelada à diminuição de erros que ao incremento no produto final. O aumento da qualidade tem impacto direto nos custos do processo produtivo como um todo, que muitas vezes é chamado de "salto" ou "Seis Sigma". A gestão pela qualidade enxerga a organização como um todo e zela por todas as áreas envolvidas na entrega de valor para as partes interessadas. Ainda que esta seja uma preocupação preponderante, a gestão pela qualidade dá ênfase ao atendimento das necessidades dos clientes.
Resposta incorreta. 
E.  
O foco principal da qualidade é a melhoria dos processos internos. 
Ao diminuir os custos com retrabalho, incrementos na qualidade diminuem os custos. Na abordagem de qualidade como processo, maior qualidade está mais atrelada à diminuição de erros que ao incremento no produto final. O aumento da qualidade tem impacto direto nos custos do processo produtivo como um todo, que muitas vezes é chamado de "salto" ou "Seis Sigma". A gestão pela qualidade enxerga a organização como um todo e zela por todas as áreas envolvidas na entrega de valor para as partes interessadas. Ainda que esta seja uma preocupação preponderante, a gestão pela qualidade dá ênfase ao atendimento das necessidades dos clientes.
4.  
Juran defende que os líderes não devem imaginar que a gestão da qualidade é uma "moda passageira" ou que "já fazemos isso". Segundo ele, a gestão da qualidade é tão importante quanto a gestão das finanças, e uma qualidade superior sempre levará a resultados empresariais sustentáveis. Considere as afirmações a seguir:
I. A mudança transformacional não acontece por acaso. Uma qualidade superior do ponto de vista do cliente precisa ser trabalhada.
II. Organizações que alcançam resultados superiores em qualidade são muitas vezes denominadas "empresas de classe mundial".
III. A empresa precisa fazer a qualidade acontecer, porém isso não depende do estabelecimento de uma direção estratégica.
IV. Bens e serviços de qualidade superior geram resultados financeiros sustentáveis e tornam os produtos ganhadores de pedido.
É coreto o que se afirma em:
Resposta incorreta. 
A.  
I, II, III e IV.
A mudança começa pelos aspectos internos da organização, com o objetivo fundamental de que possa ser percebida pelo cliente. As organizações que alcançam altos índices de qualidade tendem a ser mais respeitadas pelo público e competem em mercados internacionais. Se a abordagem não estiver alinhada à estratégia organizacional e não for fortemente defendida pelas lideranças, será improvável a implantação bem-sucedida de uma gestão pela qualidade. A gestão pela qualidade se transforma em um importante diferencial competitivo para a organização, pois produtos de qualidade ganham mercado.
Resposta correta. 
B.  
I, II e IV.
A mudança começa pelos aspectos internos da organização, com o objetivo fundamental de que possa ser percebida pelo cliente. As organizações que alcançam altos índices de qualidade tendem a ser mais respeitadas pelo público e competem em mercados internacionais. Se a abordagem não estiver alinhada à estratégia organizacional e não for fortemente defendida pelas lideranças, será improvável a implantação bem-sucedida de uma gestão pela qualidade. A gestão pela qualidade se transforma em um importante diferencial competitivo para a organização, pois produtos de qualidade ganham mercado.
Resposta incorreta. 
C.  
I, II e III.
A mudança começa pelos aspectos internos da organização, com o objetivo fundamental de que possa ser percebida pelo cliente. As organizações que alcançam altos índices de qualidade tendem a ser mais respeitadas pelo público e competem em mercados internacionais. Se a abordagem não estiver alinhada à estratégia organizacional e não for fortemente defendida pelas lideranças, será improvável a implantação bem-sucedida de uma gestão pela qualidade. A gestão pela qualidade se transforma em um importante diferencial competitivo para a organização, pois produtos de qualidade ganham mercado.
Você não acertou! 
D.  
II, III e IV.
A mudança começa pelos aspectos internos da organização, com o objetivo fundamental de que possa ser percebida pelo cliente. As organizações que alcançam altos índices de qualidade tendem a ser mais respeitadas pelo público e competem em mercados internacionais. Se a abordagem não estiver alinhada à estratégia organizacional e não for fortemente defendida pelas lideranças, será improvável a implantação bem-sucedida de uma gestão pela qualidade. A gestão pela qualidade se transforma em um importante diferencial competitivo para a organização, pois produtos de qualidade ganham mercado.
Resposta incorreta. 
E.  
II e III.
A mudança começa pelos aspectos internos da organização, com o objetivo fundamental de que possa ser percebida pelo cliente. As organizações que alcançam altos índices de qualidade tendem a ser mais respeitadas pelo público e competem em mercados internacionais. Se a abordagem não estiver alinhada à estratégia organizacional e não for fortemente defendida pelas lideranças, será improvável a implantação bem-sucedida de uma gestão pela qualidade. A gestão pela qualidade se transforma em um importante diferencial competitivo para a organização, pois produtos de qualidade ganham mercado.
5.  
Empresas que desejam ser competitivas no longo prazo devem estruturar um sistema de gestão de qualidade para ser tornarem líderes nesse quesito. A liderança em qualidade no mercado normalmente é resultado do ingresso em um novo mercado e da conquista de vantagem competitiva. Considere as afirmações a seguir: 
I. Organizações que chegam a essa liderança normalmente o fazem baseadas em uma escolha estratégica, estabelecendo a liderança como meta formal de negócios.
II. O crescimento da qualidade da concorrência estimula a expansão do planejamento estratégico de negócios para incluir a qualidade e a liderança em qualidade.
III. Depois que a empresa obtém vantagem competitiva, ela precisa ser mantida por meio de melhoria contínua dos produtos e serviços.
IV. A liderança em qualidade raramente persiste por longos períodos, geralmente durando cerca de apenas dois ou três anos, no máximo.
É correto o que se afirma em: 
Resposta incorreta. 
A.  
I, II e IV.
A formalização da qualidade junto aos objetivos do planejamento estratégico ou de outras ferramentas contribui para mobilizar a equipe e atingir a liderança em qualidade. Com a concorrência crescendo, é preciso se destacar para manter-se no mercado, e implantar a gestão da qualidade no planejamento estratégico é uma das formas de conseguir essa melhoria de desempenho. Em virtude da característica competitivado mercado, o risco de perda para outra organização, que esteja em busca da liderança em qualidade, é uma constante, e por essa razão a melhoria do sistema de qualidade deve ser um processo contínuo. Como a busca pela qualidade contempla a melhoria contínua, as empresas que conseguem uma liderança tendem a mantê-la por vários anos até que se perceba que há outro concorrente que superou o índice de qualidade e assumiu a liderança.
Resposta incorreta. 
B.  
I e III.
A formalização da qualidade junto aos objetivos do planejamento estratégico ou de outras ferramentas contribui para mobilizar a equipe e atingir a liderança em qualidade. Com a concorrência crescendo, é preciso se destacar para manter-se no mercado, e implantar a gestão da qualidade no planejamento estratégico é uma das formas de conseguir essa melhoria de desempenho. Em virtude da característica competitiva do mercado, o risco de perda para outra organização, que esteja em busca da liderança em qualidade, é uma constante, e por essa razão a melhoria do sistema de qualidade deve ser um processo contínuo. Como a busca pela qualidade contempla a melhoria contínua, as empresas que conseguem uma liderança tendem a mantê-la por vários anos até que se perceba que há outro concorrente que superou o índice de qualidade e assumiu a liderança.
Resposta incorreta. 
C.  
II e IV.
A formalização da qualidade junto aos objetivos do planejamento estratégico ou de outras ferramentas contribui para mobilizar a equipe e atingir a liderança em qualidade. Com a concorrência crescendo, é preciso se destacar para manter-se no mercado, e implantar a gestão da qualidade no planejamento estratégico é uma das formas de conseguir essa melhoria de desempenho. Em virtude da característica competitiva do mercado, o risco de perda para outra organização, que esteja em busca da liderança em qualidade, é uma constante, e por essa razão a melhoria do sistema de qualidade deve ser um processo contínuo. Como a busca pela qualidade contempla a melhoria contínua, as empresas que conseguem uma liderança tendem a mantê-la por vários anos até que se perceba que há outro concorrente que superou o índice de qualidade e assumiu a liderança.
Resposta correta. 
D.  
I, II e III.
A formalização da qualidade junto aos objetivos do planejamento estratégico ou de outras ferramentas contribui para mobilizar a equipe e atingir a liderança em qualidade. Com a concorrência crescendo, é preciso se destacar para manter-se no mercado, e implantar a gestão da qualidade no planejamento estratégico é uma das formas de conseguir essa melhoria de desempenho. Em virtude da característica competitiva do mercado, o risco de perda para outra organização, que esteja em busca da liderança em qualidade, é uma constante, e por essa razão a melhoria do sistema de qualidade deve ser um processo contínuo. Como a busca pela qualidade contempla a melhoria contínua, as empresas que conseguem uma liderança tendem a mantê-la por vários anos até que se perceba que há outro concorrente que superou o índice de qualidade e assumiu a liderança.
Você não acertou! 
E.  
II, III e IV.
A formalização da qualidade junto aos objetivos do planejamento estratégico ou de outras ferramentas contribui para mobilizar a equipe e atingir a liderança em qualidade. Com a concorrência crescendo, é preciso se destacar para manter-se no mercado, e implantar a gestão da qualidade no planejamento estratégico é uma das formas de conseguir essa melhoria de desempenho. Em virtude da característica competitiva do mercado, o risco de perda para outra organização, que esteja em busca da liderança em qualidade, é uma constante, e por essa razão a melhoria do sistema de qualidade deve ser um processo contínuo. Como a busca pela qualidade contempla a melhoria contínua, as empresas que conseguem uma liderança tendem a mantê-la por vários anos até que se perceba que há outro concorrente que superou o índice de qualidade e assumiu a liderança.
1.  
A Primeira Era da Qualidade surgiu no início do século XX com a Revolução Industrial. Antes da Era da Inspeção 100%, a qualidade dependia:
Resposta incorreta. 
A.  
Do estado de conservação das máquinas. 
Antes da Revolução Industrial a grande maioria dos processos era realizado manualmente. 
Resposta incorreta. 
B.  
Do chefe de produção. 
O chefe de produção não era responsável pela qualidade. 
Você acertou! 
C.  
Do conhecimento, da experiência e da habilidade do mestre artesão. 
Antes da Revolução Industrial, a qualidade do produto dependia única e exclusivamente do artesão. 
Resposta incorreta. 
D.  
Do instrumento de medição utilizado. 
Antes da Revolução Industrial, pouco se utilizava de instrumentos de medição. 
Resposta incorreta. 
E.  
Da engenharia de processo utilizada. 
Antes do século XX pouco se falava em engenharia de processo. 
2.  
Qual é a principal característica presente na Primeira Era da Qualidade?
Resposta incorreta. 
A.  
A uso de técnicas estatísticas. 
As técnicas estatísticas começaram a ser utilizadas na Segunda Era da Qualidade. 
Você não acertou! 
B.  
A abordagem por processos. 
Na época da Primeira Era da Qualidade não se falava em abordagem por processos.
Resposta incorreta. 
C.  
A presença de indicadores de processo. 
A presença de indicadores é uma característica da Quarta Era da Qualidade.
Resposta correta. 
D.  
A utilização de Inspeção em 100% dos produtos no final do processo produtivo. 
A Primeira Era da Qualidade é denominada Era da Inspeção 100%.
Resposta incorreta. 
E.  
O cuidado com o meio ambiente. 
Esta é uma característica da Era do TCQ.
3.  
Qual foi a grande diferença entre a Primeira e a Segunda Era da Qualidade?
Resposta incorreta. 
A.  
Na Primeira, as operações eram realizadas manualmente e na segunda por máquinas mecanizadas. 
Esta é a diferença entre a Era do Artesanato e a Revolução Industrial. 
Resposta correta. 
B.  
Na Primeira Era da Qualidade a inspeção era realizada em 100% dos produtos e já na Segunda Era da Qualidade a inspeção é realizada por amostragem. 
A partir da década de 30, o uso da estatística permitiu a inspeção por amostragem. 
Resposta incorreta. 
C.  
Na Primeira Era da Qualidade não havia preocupação com o cliente e na Segunda Era da Qualidade esta preocupação se tornou presente. 
Esta pode ser uma diferença entre a Segunda e a Terceira Era da Qualidade. 
Você não acertou! 
D.  
A diferença está no fato de que na Primeira Era da Qualidade não havia pesquisa de mercado e na Segunda Era da Qualidade as empresas começaram a elaborar suas pesquisas. 
As pesquisas de mercado começaram a ser elaboradas na Gestão Estratégica da Qualidade. 
Resposta incorreta. 
E.  
A diferença é que na Primeira Era a qualidade utilizava técnicas estatísticas e na Segunda passou a se preocupar com a sociedade como um todo. 
Esta pode ser a diferença entre a Era do CEP e a Era do TQC. 
4.  
São características da Era do TQC ou Controle da Qualidade Total:
Você acertou! 
A.  
A preocupação com a satisfação das pessoas e a preocupação com a remuneração dos empregados. 
Estas são características da Era do TQC. 
Resposta incorreta. 
B.  
O início da utilização de inspeção por amostragem e o uso de indicadores de processo. 
A inspeção por amostragem começou a ser utilizada na Era do CEP. 
Resposta incorreta. 
C.  
A abertura de canais para recebimento de reclamações de clientes e a utilização de um rígido controle da qualidade do produto. 
A abertura de canais para recebimento de reclamações de clientes é uma característica da GEQ. 
Resposta incorreta. 
D.  
O acionista preocupado com a qualidade do cliente e a frequente comparação com as concorrentes através de indicadores de desempenho. 
Estas são características da GEQ. 
Resposta incorreta. 
E.  
O uso de inspeção por amostragem como uma alternativa à inspeção 100% e implementação de normas de qualidade como por exemplo a ISO 9001. 
A implementação da ISO 9001 pertence à Quarta Era da Qualidade a Gestão Estratégica da Qualidade.
5.  
A ordem cronológica das Era da Qualidade é: 
Respostaincorreta. 
A.  
Era do Artesanato, Era da Revolução Industrial, Era da Qualidade Total e a Era da Gestão Estratégica da Qualidade. 
A Era do Artesanato e a Era da Revolução Industrial não são consideradas Eras da Qualidade. 
Resposta incorreta. 
B.  
Era da Inspeção 100%, Era da Qualidade Total, Era do Controle da Qualidade e a Era da Gestão da Qualidade. 
A Era da Qualidade Total não é a Segunda Era da Qualidade. 
Resposta incorreta. 
C.  
Era do CEP, Era da Inspeção 100%, Era do TQC e Era da GEQ. 
A Era do CEP não é a Primeira e a Era da Inspeção 100% não é a Segunda na ordem cronológica. 
Resposta incorreta. 
D.  
Era da Inspeção 100%, Era da Qualidade Total, Era do CEP, Era do TQC. 
A Era da Qualidade Total não é a Segunda Era, assim como a Era do CEP não é a Terceira e tampouco a Era do TQC é a Quarta Era da Qualidade. 
Você acertou! 
E.  
Era da Inspeção 100%, Era do CEP, Era do TQC e Era da GEQ. 
Esta é a ordem da Primeira, Segunda, Terceira e Quarta Era da Qualidade. 
1.  
Antes do surgimento da Primeira Era da Qualidade o processo de fabricação era praticamente artesanal. 
Qual das afirmações abaixo é considerada uma característica do processo artesanal? 
Resposta incorreta. 
A.  
a) A produção artesanal é caracterizada por técnicas de medição por amostragem. 
As técnicas de medição por amostragem correspondem à Segunda Era da Qualidade. 
Resposta incorreta. 
B.  
b) Na época do artesanato, todos os produtos eram inspecionados no final do processo produtivo. 
Esta é uma característica da Era da Inspeção 100% e não da época do artesanato. 
Você acertou! 
C.  
c) O processo artesanal que antecede a Revolução Industrial é caracterizado pelo contato direto como o cliente e pela inspeção de qualidade na presença do cliente. 
O mestre artesão testava os produtos com o cliente para verificar se estavam adequados ao uso. 
Resposta incorreta. 
D.  
d) O processo artesanal é caracterizado pela inspeção e registro das medições para possibilitar a rastreabilidade. 
No processo artesanal não havia a preocupação com o registro das medições e tão pouco com a rastreabilidade do produto. 
Resposta incorreta. 
E.  
e) O mestre artesão designava um de seus aprendizes para realizar a inspeção da qualidade da matéria prima a ser utilizada no processo. 
Não havia a preocupação com a inspeção da qualidade da matéria prima. 
2.  
Qual é o fato ou acontecimento que caracteriza o início da Primeira Era da Qualidade? 
Resposta incorreta. 
A.  
a) O descobrimento do aço. 
O aço foi descoberto ainda na pré-história e não caracteriza o início da Primeira Era da Qualidade. 
Resposta incorreta. 
B.  
b) A ampliação da oficina do mestre artesão e o início da medição durante o processo produtivo. 
A ampliação da oficina do mestre artesão não é um fato que caracteriza o início da Primeira Era da Qualidade. 
Você não acertou! 
C.  
c) A Segunda Guerra Mundial. 
A Segunda Guerra Mundial caracteriza o final da Primeira Era da Qualidade. 
Resposta incorreta. 
D.  
d) A criação da escrita. 
A escrita caracteriza o fim da Pré-História, mas não tem relação com a Primeira Era da Qualidade. 
Resposta correta. 
E.  
e) A Revolução Industrial e a produção em massa. 
Com o surgimento da Revolução Industrial e da produção em massa, os produtos passaram a ser inspecionados no final da linha de produção, surgindo assim a Primeira Era da Qualidade: A Inspeção 100% 
3.  
Podemos considerar como uma característica da Primeira Era da Qualidade: 
Resposta incorreta. 
A.  
a) A inspeção em 100% dos lotes de matéria prima. 
Na Primeira Era da Qualidade não havia inspeção na matéria prima. 
Você não acertou! 
B.  
b) A inspeção por amostragem. 
Esta é uma característica da Segunda Era da Qualidade. 
Resposta incorreta. 
C.  
c) A medição da amostra com uma frequência de tempo previamente definida. 
Na Primeira Era da Qualidade não havia inspeção com frequência definida. 
Resposta correta. 
D.  
d) A inspeção em 100% dos produtos no final do processo de fabricação. 
Esta é uma característica da Primeira Era da Qualidade. 
Resposta incorreta. 
E.  
e) A conferência de qualidade no final de cada etapa do processo produtivo. 
A inspeção não acontecia durante o processo produtivo. 
4.  
O final da Primeira Era da Qualidade se deu: 
Você não acertou! 
A.  
a) Com a chegada da Revolução Industrial. 
A chegada da Revolução Industrial caracteriza o início da Primeira Era da Qualidade. 
Resposta correta. 
B.  
b) Com a chegada da Segunda Guerra Mundial e de técnicas de medição por amostragem. 
As medições por amostragem com o uso de estatística caracterizam o fim da Primeira Era da Qualidade. 
Resposta incorreta. 
C.  
c) Com os avanços alcançados pelo processo artesanal. 
O processo artesanal antecede a Primeira Era da Qualidade. 
Resposta incorreta. 
D.  
d) Com a preocupação voltada à satisfação dos clientes. 
Esta é uma característica da Terceira Era da Qualidade. 
Resposta incorreta. 
E.  
e) Com o surgimento das normas ISO 9001. 
O uso das normas ISO 9001 pertencem à Quarta Era da Qualidade. 
5.  
Podemos considerar uma diferença entre o processo artesanal e a Primeira Era da Qualidade o fato de que: 
Você não acertou! 
A.  
a) O processo artesanal é caracterizado pela medição em 100% dos produtos, enquanto a Primeira Era da Qualidade trabalha com medições por amostragem. 
A Primeira Era da Qualidade não trabalha com medições por amostragem. 
Resposta incorreta. 
B.  
b) O processo artesanal se preocupa com a satisfação dos clientes enquanto na Primeira Era da Qualidade as peças são ajustadas umas às outras. 
Na Primeira Era da Qualidade existe intercambialidade entre as peças com uso de tolerâncias, ou seja, as peças não são ajustadas umas às outras. 
Resposta correta. 
C.  
c) No processo artesanal há inspeção de qualidade no momento da entrega do produto para o cliente, enquanto na Primeira Era da Qualidade 100%, os produtos são inspecionados no final do processo produtivo. 
No processo artesanal, a inspeção acontece com a presença do cliente, já na Era da Inspeção 100% todos os produtos são inspecionados antes da expedição. 
Resposta incorreta. 
D.  
d) O processo artesanal é caracterizado por medição por amostragem, enquanto na Era da Inspeção 100% todos os produtos são inspecionados. 
O processo artesanal não trabalho com inspeção por amostragem. 
Resposta incorreta. 
E.  
e) No processo artesanal havia controle de qualidade durante o processo e na Primeira Era da Qualidade a inspeção só era realizada com o produto pronto. 
No processo artesanal não havia controle de qualidade durante o processo de manufatura. 
1.  
Quem são os personagens responsáveis pela difusão do Controle Estatístico de Processo?
Resposta incorreta. 
A.  
Henry Ford e Winslow Taylor. 
Estes são personagens importantes da produção em massa. 
Você não acertou! 
B.  
Ishikawa e Crosby. 
Ishikawa é o criador do Programa 5S e do Diagrama de Causa e Efeito, enquanto que Crosby criou o programa zero defeito. 
Resposta incorreta. 
C.  
Genichi Taguchi e Kaoru Ishikawa. 
Genichi Taguchi estudou a aplicação do Projeto de Experimentos - DOE, enquanto que Ishikawa criou o Diagrama de Causa e Efeito . 
Resposta correta. 
D.  
Edwards Deming e Joseph Juran. 
Estes são os responsáveis pela divulgação dos conceitos defendidos por Shewhart que envolvem a medição por amostragem e o Controle Estatístico do Processo. 
Resposta incorreta. 
E.  
Armand Feigenbaum e Philip Crosby. 
Armand Feigenbaum tem contribuições importantes no estudo do custo da não qualidade, enquanto que Crosby criou o programa zero defeito. 
2.  
São características de causas comuns de variação:
Você acertou! 
A.  
Estão presentes em qualquer processo, fazem parte dos processos e não há como eliminá-las, somente reduzi-las. 
Estas são características de causas comuns de variação do processo. 
Resposta incorreta. 
B.  
Geram refugos, retrabalhos e reclamações de clientes. 
Estas são causas especiais de variação do processo
Resposta incorreta. 
C.  
Sua detecção é mais fácil e impactam nasatisfação do cliente, gerando devoluções. 
Estas são causas especiais de variação do processo.
Resposta incorreta. 
D.  
Indicam que o processo perdeu controle estatístico e que alguma coisa diferente aconteceu no processo. 
Estes são exemplos de causas especiais
Resposta incorreta. 
E.  
Estão sempre presentes e indicam que alguma coisa muito diferente aconteceu no processo. 
Estar sempre presentes é uma característica de causa comum, por outro lado, o fato de indicar que alguma coisa muito diferente aconteceu no processo é uma característica de uma causa especial.
3.  
São características de causas especiais de variação do processo:
Resposta incorreta. 
A.  
Fazem parte dos processos, não há como eliminá-las, somente reduzi-las e estão sempre presentes. 
Estas são características de causas comuns de variação do processo. 
Resposta correta. 
B.  
Indicam que o processo perdeu controle estatístico e que alguma coisa diferente aconteceu no processo. 
São características de causas especiais. 
Resposta incorreta. 
C.  
São de difícil detecção e estão sempre presentes no processo produtivo. 
Causas especiais não são de difícil solução. 
Você não acertou! 
D.  
São variações que fazem parte do processo e não chegam a gerar problemas de qualidade. 
As causas especiais não fazem parte do processo e geralmente geram problemas de qualidade. 
Resposta incorreta. 
E.  
É possível conviver com elas, pois fazem parte do processo e estão sempre presentes, não sendo possível eliminá-las. 
Para adequado controle estatístico, as causas especiais devem ser eliminadas do processo. 
4.  
Diante de qual cenário o uso de medições por amostragem e o Controle Estatístico do Processo começaram a ter maior aceitação na indústria?
Resposta incorreta. 
A.  
Com a chegada da produção em massa nos Estados Unidos, juntamente com a Primeira Guerra Mundial. 
Neste cenário prevalecia o uso da inspeção 100%. 
Resposta incorreta. 
B.  
No auge da Revolução Industrial, na Inglaterra. 
Neste cenário prevalecia o uso da inspeção 100%. 
Resposta incorreta. 
C.  
Com o aumento das empresas buscando a certificação ISO 9001. 
O uso de medições por amostragem e CEP é bem mais antigo que a criação das normas ISO 9001. 
Resposta correta. 
D.  
Com o aumento da demanda por produtos industrializados e com a necessidade de aumento da velocidade de produção de armas na época da Segunda Guerra Mundial. 
Foi neste cenário que o uso de medições por amostragem e o Controle Estatístico da Qualidade ganharam força. 
Você não acertou! 
E.  
Durante a Primeira e a Segunda Guerra Mundial. 
Durante a Primeira Guerra Mundial predominava o uso da inspeção 100%.
5.  
Qual foi a grande contribuição de Walter Shewhart para a qualidade?
Resposta incorreta. 
A.  
A criação do Gráfico de Pareto e da medição por amostragem.
O Gráfico de Pareto não foi uma contribuição de Shewhart. 
Resposta correta. 
B.  
A criação dos limites de controle do processo baseado em estatística e do uso de medições por amostragem. 
Estas são contribuições de Walter Shewhart. 
Você não acertou! 
C.  
A utilização do Diagrama de Causa e Efeito para combater os problemas de qualidade. 
Esta não foi uma contribuição de Shewhart. 
Resposta incorreta. 
D.  
A criação do Programa 5S's - Limpeza e Organização. 
Esta não foi uma contribuição de Shewhart. 
Resposta incorreta. 
E.  
O uso de inspeção 100% em pontos críticos do processo. 
Esta não é uma contribuição de Shewhart para a qualidade. 
1.  
Qual foi a época em que se iniciou a Era do Controle da Qualidade Total? 
Resposta incorreta. 
A.  
Por volta de 1920.
Não, esta é a Era da Inspeção 100%. 
Resposta incorreta. 
B.  
Por volta de 1930.
Nesta época prevalecia a Era da Inspeção 100%. 
Você não acertou! 
C.  
Por volta dos anos 2000.
Não, esta é a Era da Gestão Estratégica da Qualidade. 
Resposta incorreta. 
D.  
Por volta de 1940.
Não, esta é a época do Controle Estatístico da Qualidade. 
Resposta correta. 
E.  
Por volta de 1960.
Esta é a época em que iniciaram os primeiros movimentos com foco na Qualidade Total. 
2.  
Qual guru da qualidade propôs o TQC? 
Resposta incorreta. 
A.  
Kaoru Ishikawa.
Kaoru Ishikawa foi o criador do Diagrama de Causa e Efeito e não propôs o TQC. 
Resposta incorreta. 
B.  
Edwards Deming.
Deming incentivou o uso do CEP e não propôs o TQC. 
Resposta incorreta. 
C.  
Henry Ford.
Henry Ford foi um dos pioneiros da produção em massa, mas não propôs o TQC. Ele não é considerado um guru da qualidade. 
Você acertou! 
D.  
Armand Feigenbaum.
Armand Feigenbaum propôs o Controle da Qualidade Total. 
Resposta incorreta. 
E.  
Philip Crosby.
Philip Crosby criou o Programa Zero Defeito, mas não propôs o TQC. 
3.  
Qual das alternativas abaixo apresenta os objetivos do TQC? 
Resposta incorreta. 
A.  
Garantir o Controle da Qualidade por meio de um rígido programa de inspeção no recebimento e na expedição dos produtos.
Programas de inspeção rígidos no recebimento e na expedição dos produtos não são os objetivos do TQC. 
Você não acertou! 
B.  
Garantir o atendimento das especificações do produto através do uso de técnicas estatísticas e controle do processo produtivo.
Métodos estatísticos e controle do processo produtivo não garantem o atendimento das especificações, portanto não são os objetivos do TQC. 
Resposta correta. 
C.  
Foco no Cliente, garantir a sobrevivência da empresa através da geração de lucros e trabalhar com fatos e dados.
Estes são os objetivos do TQC. 
Resposta incorreta. 
D.  
Garantir o atendimento das especificações de engenharia através de análises realizadas no laboratório e ensaios realizados com equipamentos especializados.
Realizar análises em laboratório e ensaios não são os objetivos do TQC. 
Resposta incorreta. 
E.  
Controlar a qualidade do produto final através da inspeção das características críticas do produto e de técnicas avançadas de medição por amostragem.
Estes não são os objetivos do TQC. 
4.  
O TQC fala em "satisfação das necessidades das pessoas". Pelo conceito da Qualidade Total, quem são estas pessoas? 
Você não acertou! 
A.  
Empregados, fornecedores e sindicatos.
Os conceitos do TQC não citam fornecedores nem sindicatos. 
Resposta incorreta. 
B.  
Operadores, gerentes e entidades de classe.
Os conceitos do TQC não citam entidades de classe. 
Resposta incorreta. 
C.  
Empregados, sociedade e sindicatos.
Os conceitos do TQC não citam os sindicatos. 
Resposta incorreta. 
D.  
Acionistas, sócios e fornecedores.
Os conceitos do TQC não citam os fornecedores. 
Resposta correta. 
E.  
Clientes, empregados, acionistas e a sociedade.
Sim, o TQC prevê que a qualidade total só poderá ser atingida se houver a satisfação destas partes interessadas no negócio. 
5.  
Qual das alternativas faz parte dos princípios da Qualidade Total? 
Resposta incorreta. 
A.  
A certificação na ISO 9001, na ISO 14.000 e na ISO TS 16.949.
Os princípios do TQC não falam em certificação em normas. 
Resposta correta. 
B.  
A capacitação dos funcionários da empresa, a melhoria contínua dos processos e a satisfação total dos clientes.
Estes são os princípios do TQC. 
Resposta incorreta. 
C.  
O uso de Cartas de Controle do Processo, a implantação de boas práticas de fabricação e o benefício mútuo entre cliente e fornecedor.
Os princípios do TQC não falam em relacionamento com os fornecedores. 
Resposta incorreta. 
D.  
A implantação de redes de relacionamento, o armazenamento de dados da empresa nas nuvens e a implantação de internet via wireless.
Quando o TQC foi criado não existia internet nem armazenamento de dados nas nuvens. 
Você não acertou! 
E.  
A gestão participativa, a preocupação com o meio ambiente e a terceirização de processos que não estão relacionados com a atividade-fim da empresa.
O TQC não fala em terceirização. 
1.  
São características da Gestão Estratégica da Qualidade: 
Você acertou! 
A.  
A preocupação da Alta Direção da empresa com a qualidade, as reclamações de cliente são tratadas como uma fonte de melhoria e a pesquisa de mercado ganha força.
Estassão características da GEQ. 
Resposta incorreta. 
B.  
A preocupação com padrões internos de qualidade, o aumento da importância da pesquisa de mercado e o uso de planejamento estratégico.
Na verdade, na GEQ, a qualidade é comparada com os concorrentes e não com padrões internos. 
Resposta incorreta. 
C.  
O uso de técnicas estatísticas, a alta direção da empresa não se preocupa com a qualidade e a busca por clientes fiéis.
Na GEQ a alta direção está preocupada com a qualidade. 
Resposta incorreta. 
D.  
A diretoria acredita que a qualidade pode gerar lucros para a empresa, a busca por clientes fiéis e a qualidade é comparada com padrões interno fixos.
Na GEQ a qualidade é comparada com os concorrentes e com o mercado, e não com padrões internos fixos. 
Resposta incorreta. 
E.  
O Gerente da Qualidade está preocupado com a qualidade, mas a alta direção da empresa pensa que qualidade não é mais um diferencial, o uso de técnicas estatísticas e a aplicação de modernas técnicas de qualidade.
Na quarta Era da Qualidade a direção da empresa está preocupada com a qualidade. 
2.  
Na Gestão Estratégica da Qualidade, qual é o papel dos profissionais que trabalham no departamento da qualidade? 
Resposta incorreta. 
A.  
Inspeção de produção, medição de peças e classificação do produto.
Este não é o papel dos profissionais que trabalham na qualidade na GEQ. 
Resposta incorreta. 
B.  
Uso de ferramentas da qualidade, controle do retrabalho e controle do produto não conforme.
Este não é o papel dos profissionais que trabalham na qualidade na GEQ. 
Você acertou! 
C.  
O estabelecimento de metas, treinamento dos envolvidos nos processos e utilização de programas e ferramentas da qualidade.
Este é o papel do pessoal que trabalha no departamento da qualidade. 
Resposta incorreta. 
D.  
Uso de indicadores de desempenho, elaboração do planejamento estratégico e inspeção no produto ao lado de cada etapa do processo produtivo.
Na GEQ as inspeções no produto durante o processo são realizadas pelo pessoal da produção, pois todos os funcionários devem estar preocupados com a qualidade. 
Resposta incorreta. 
E.  
Rígido controle das especificações do produto, inspeção na matéria-prima e inspeção no produto acabado.
Este não é o papel dos profissionais que trabalham na qualidade na GEQ. 
3.  
Na Gestão Estratégica da Qualidade, quem é responsável pela qualidade? 
Você não acertou! 
A.  
O departamento de inspeção.
Na GEQ não é somente o departamento de inspeção que está preocupado com a qualidade. 
Resposta incorreta. 
B.  
Os departamentos de produção e engenharia.
Na GEQ não é somente os departamentos de produção e engenharia que estão preocupados com a qualidade. 
Resposta incorreta. 
C.  
Todos os departamentos, com a alta administração se envolvendo superficialmente com o planejamento e a execução das diretrizes da qualidade.
Na GEQ a alta direção está preocupada com a qualidade. 
Resposta correta. 
D.  
Todos na empresa, com a alta direção exercendo forte liderança.
Na GEQ a preocupação com a qualidade é de todos os funcionários. 
Resposta incorreta. 
E.  
O departamento de produção e qualidade.
Na GEQ não é somente os departamentos de produção e qualidade que estão preocupados com a qualidade. 
  
Na Era da Gestão Estratégica da Qualidade, como a qualidade é vista dentro da empresa? 
Você não acertou! 
A.  
A qualidade é vista como uma obrigação da empresa, e não um diferencial, pois no mundo moderno todas as empresas devem garantir a qualidade de seus produtos.
Na GEQ a qualidade não é vista como uma obrigação da empresa 
Resposta incorreta. 
B.  
A qualidade é entendida como o resultado dos meios utilizados para garantir a especificação do produto.
Na GEQ é qualidade é muito mais do que garantir a especificação do produto. 
Resposta incorreta. 
C.  
Na GEQ a qualidade é considerada menos importante que a produtividade.
Na GEQ a qualidade não é menos importante que a produtividade. 
Resposta incorreta. 
D.  
A qualidade é vista como um custo necessário.
Na GEQ a qualidade é vista como uma fonte de lucratividade. 
Resposta correta. 
E.  
A qualidade é vista como uma arma agressiva contra a concorrência.
Na GEQ a qualidade é vista desta forma. 
5.  
Como são tratadas as reclamações de clientes na GEQ? 
Resposta incorreta. 
A.  
São tratadas como péssimas notícias.
As reclamações não são vistas apenas como péssimas notícias. 
Você acertou! 
B.  
As reclamações dos clientes deixaram de ser tratadas como más notícias e começaram a ser usadas como uma importante fonte de informação para a realização de melhorias, tanto é que as empresas começaram a disponibilizar linhas telefônicas gratuitas para recebimento e cadastro destas informações.
Na GEQ as reclamações são tratadas desta forma. 
Resposta incorreta. 
C.  
A empresa dificulta a comunicação com o cliente para não receber muitas reclamações.
Na GEQ a empresa não dificulta a comunicação com seus clientes. 
Resposta incorreta. 
D.  
São tratadas como péssimas notícias e a empresa implementa técnicas para não receber muitas reclamações e não prejudicar os indicadores de qualidade.
Na GEQ as reclamações não são tratadas como péssimas notícias. 
Resposta incorreta. 
E.  
São tratadas como boas fontes de melhoria, mas a empresa não faz esforço para ouvir seus clientes.
Na GEQ a empresa está preocupada com a satisfação dos seus clientes e deseja conhecer a sua opinião. 
1.  
David Garvin discutiu a natureza complexa e multidimensional da qualidade e fez ponderações importantes quanto às principais abordagens para atender às expectativas dos clientes. 
Assinale a alternativa que se refere à abordagem transcendental.
Você não acertou! 
A.  
Determinada pelo desempenho ou concordância do produto e do seu preço. 
A abordagem transcendental diz respeito a uma excelência inata que só pode ser reconhecida pelo cliente por meio de sua experiência com o produto. Com base no valor, está relacionada ao desempenho, ao produto e ao preço. Os padrões de especificação se referem ao processo de fabricação. Valores do consumidor se dão com base no usuário, cliente. A conformidade com os objetivos é a definição mais ampla formulada por Juran.
Resposta correta. 
B.  
Uma excelência inata, que não é atributo específico do produto nem do consumidor, mas uma terceira entidade separada.
A abordagem transcendental diz respeito a uma excelência inata que só pode ser reconhecida pelo cliente por meio de sua experiência com o produto. Com base no valor, está relacionada ao desempenho, ao produto e ao preço. Os padrões de especificação se referem ao processo de fabricação. Valores do consumidor se dão com base no usuário, cliente. A conformidade com os objetivos é a definição mais ampla formulada por Juran.
Resposta incorreta. 
C.  
Confirmada pela concordância com os padrões especificados. 
A abordagem transcendental diz respeito a uma excelência inata que só pode ser reconhecida pelo cliente por meio de sua experiência com o produto. Com base no valor, está relacionada ao desempenho, ao produto e ao preço. Os padrões de especificação se referem ao processo de fabricação. Valores do consumidor se dão com base no usuário, cliente. A conformidade com os objetivos é a definição mais ampla formulada por Juran.
Resposta incorreta. 
D.  
Determinada pela maneira pela qual as preferências do cliente são satisfeitas; portanto, é uma função dos valores do consumidor.
A abordagem transcendental diz respeito a uma excelência inata que só pode ser reconhecida pelo cliente por meio de sua experiência com o produto. Com base no valor, está relacionada ao desempenho, ao produto e ao preço. Os padrões de especificação se referem ao processo de fabricação. Valores do consumidor se dão com base no usuário, cliente. A conformidade com os objetivos é a definição mais ampla formulada por Juran.
Resposta incorreta. 
E.  
Determinada pela conformidade com os objetivos.
A abordagem transcendental diz respeito a uma excelência inata que só pode ser reconhecida pelo cliente por meio de sua experiênciacom o produto. Com base no valor, está relacionada ao desempenho, ao produto e ao preço. Os padrões de especificação se referem ao processo de fabricação. Valores do consumidor se dão com base no usuário, cliente. A conformidade com os objetivos é a definição mais ampla formulada por Juran.
2.  
A qualidade é um conceito com várias facetas, portanto não é resumido em simples medidas numéricas. Ela contempla diferentes dimensões e perspectivas, quais sejam:
I. Com base no usuário.
II. Com base no valor.
III. Com base na empresa.
IV. Com base no produto.
V. Com base na fabricação.
Sobre as dimensões e perspectivas da qualidade, é correto o que se afirma em:
Resposta incorreta. 
A.  
I, II, III, IV e V.
A própria empresa não pode ser um parâmetro de desempenho se este não for percebido pelos consumidores, portanto não corresponde a uma dimensão. O usuário, o valor, o produto e a fabricação são perspectivas ou dimensões da qualidade.
Você não acertou! 
B.  
II, III, IV e V apenas.
A própria empresa não pode ser um parâmetro de desempenho se este não for percebido pelos consumidores, portanto não corresponde a uma dimensão. O usuário, o valor, o produto e a fabricação são perspectivas ou dimensões da qualidade.
Resposta correta. 
C.  
I, II, IV e V apenas.
A própria empresa não pode ser um parâmetro de desempenho se este não for percebido pelos consumidores, portanto não corresponde a uma dimensão. O usuário, o valor, o produto e a fabricação são perspectivas ou dimensões da qualidade.
Resposta incorreta. 
D.  
I, III e IV apenas.
A própria empresa não pode ser um parâmetro de desempenho se este não for percebido pelos consumidores, portanto não corresponde a uma dimensão. O usuário, o valor, o produto e a fabricação são perspectivas ou dimensões da qualidade.
Resposta incorreta. 
E.  
I, II e III apenas.
A própria empresa não pode ser um parâmetro de desempenho se este não for percebido pelos consumidores, portanto não corresponde a uma dimensão. O usuário, o valor, o produto e a fabricação são perspectivas ou dimensões da qualidade.
.  
Quando se foca a qualidade, é necessário olhar para fora da organização (consumidores, concorrentes, etc); entretanto, também é preciso que se olhe para dentro (o que se faz e como se faz). Assim, as relações da qualidade devem se diferenciar com foco no produto e com foco no processo, ou seja, utilizar uma distinção entre qualidade interna e qualidade externa. Sobre essa distinção, analise as afirmativas a seguir.
I. Para alcançar alto nível de qualidade externa, é preciso transformar as preocupações dos consumidores em medidas de controle de qualidade interna.
II. A qualidade externa se refere à maneira como o cliente enxerga o produto.
III. Pela perspectiva de um gerente de produção, as ligações entre as qualidades externa e interna são a chave para o desenvolvimento de um programa eficaz de qualidade.
IV. A qualidade interna e a qualidade externa não se relacionam. Alterações ou percepções sobre uma delas não impactam a outra.
V. A qualidade interna diz respeito à conformidade com as especificações de qualidade dentro da fábrica.
É correto o que se afirma em:
Você não acertou! 
A.  
I, II e III apenas.
Uma demanda por mais qualidade externa vai promover mudanças nas métricas de qualidade interna da organização. Portanto, a única afirmativa incorreta é a que afirma que a qualidade externa é altamente influenciada pela interna, e o oposto também ocorre.
Resposta incorreta. 
B.  
I, II e IV apenas.
Uma demanda por mais qualidade externa vai promover mudanças nas métricas de qualidade interna da organização. Portanto, a única afirmativa incorreta é a que afirma que a qualidade externa é altamente influenciada pela interna, e o oposto também ocorre.
Resposta incorreta. 
C.  
II, III, IV e V apenas.
Uma demanda por mais qualidade externa vai promover mudanças nas métricas de qualidade interna da organização. Portanto, a única afirmativa incorreta é a que afirma que a qualidade externa é altamente influenciada pela interna, e o oposto também ocorre.
Resposta correta. 
D.  
I, II, III e V apenas.
Uma demanda por mais qualidade externa vai promover mudanças nas métricas de qualidade interna da organização. Portanto, a única afirmativa incorreta é a que afirma que a qualidade externa é altamente influenciada pela interna, e o oposto também ocorre.
Resposta incorreta. 
E.  
I, II, III, IV e V.
Uma demanda por mais qualidade externa vai promover mudanças nas métricas de qualidade interna da organização. Portanto, a única afirmativa incorreta é a que afirma que a qualidade externa é altamente influenciada pela interna, e o oposto também ocorre.
4.  
Uma empresa pode melhorar seus produtos, processos e sistemas ao entender melhor as influências da qualidade em seus negócios. Para tanto, pode se valer de uma vasta literatura sobre qualidade que, de maneira geral, pode ser dividida em duas grandes categorias. 
Assinale a alternativa que aponta essas categorias.
Resposta correta. 
A.  
Gestão da qualidade total e controle estatístico da qualidade.
A gestão da qualidade total e o controle estatístico da qualidade são duas grandes áreas que abarcam as principais metodologias e conceitos da qualidade. Kanban e Just in Time (JIT) são ferramentas (ou metodologias) de processos, e não grandes áreas. Qualidade com base no produto e qualidade com base no valor são duas das cinco definições de Garvin.
Resposta incorreta. 
B.  
Gestão da qualidade total e Just in Time (JIT).
A gestão da qualidade total e o controle estatístico da qualidade são duas grandes áreas que abarcam as principais metodologias e conceitos da qualidade. Kanban e Just in Time (JIT) são ferramentas (ou metodologias) de processos, e não grandes áreas. Qualidade com base no produto e qualidade com base no valor são duas das cinco definições de Garvin.
Resposta incorreta. 
C.  
Kanban e Just in Time.
A gestão da qualidade total e o controle estatístico da qualidade são duas grandes áreas que abarcam as principais metodologias e conceitos da qualidade. Kanban e Just in Time (JIT) são ferramentas (ou metodologias) de processos, e não grandes áreas. Qualidade com base no produto e qualidade com base no valor são duas das cinco definições de Garvin.
Você não acertou! 
D.  
Qualidade com base no produto ou com base no valor.
A gestão da qualidade total e o controle estatístico da qualidade são duas grandes áreas que abarcam as principais metodologias e conceitos da qualidade. Kanban e Just in Time (JIT) são ferramentas (ou metodologias) de processos, e não grandes áreas. Qualidade com base no produto e qualidade com base no valor são duas das cinco definições de Garvin.
Resposta incorreta. 
E.  
Qualidade com base no usuário e com base no produto.
A gestão da qualidade total e o controle estatístico da qualidade são duas grandes áreas que abarcam as principais metodologias e conceitos da qualidade. Kanban e Just in Time (JIT) são ferramentas (ou metodologias) de processos, e não grandes áreas. Qualidade com base no produto e qualidade com base no valor são duas das cinco definições de Garvin.
5.  
Uma das principais dimensões da qualidade é a que a define com base no produto, mesmo considerando que a maior parte da literatura sobre gestão da qualidade total diz que o princípio dela é o foco no cliente.
Nesse sentido, assinale a alternativa que justifica a importância da qualidade com base no produto.
Resposta incorreta. 
A.  
Por ela se confirmar em virtude de padrões específicos, ou seja, fazer certo desde a primeira vez. 
A importância da qualidade no produto está o fato de que ela se baseia no modo como o cliente o enxerga, daí ela ser medida nesses termos. Entretanto, essa qualidade conforme é vista pelo cliente se compõe de uma série de fatores focados nos processos, como projeto, controle das operações, mão de obra aplicada, tratamento pós-venda, etc. Padrões específicos são com base na fabricação, já a valorização do dinheiro é com base no valor. Aquela sem definição, mas apenas reconhecimento, é a transcendental;e a vista como bela pelo cliente é com base no usuário.
Resposta incorreta. 
B.  
Porque ela estabelece a visão de qualidade do tipo "valorize seu dinheiro" ou "excelência comprável". 
A importância da qualidade no produto está o fato de que ela se baseia no modo como o cliente o enxerga, daí ela ser medida nesses termos. Entretanto, essa qualidade conforme é vista pelo cliente se compõe de uma série de fatores focados nos processos, como projeto, controle das operações, mão de obra aplicada, tratamento pós-venda, etc. Padrões específicos são com base na fabricação, já a valorização do dinheiro é com base no valor. Aquela sem definição, mas apenas reconhecimento, é a transcendental; e a vista como bela pelo cliente é com base no usuário.
Você não acertou! 
C.  
Porque, em essência, a visão da qualidade é a do tipo "não consigo defini-la, mas posso reconhecê-la". 
A importância da qualidade no produto está o fato de que ela se baseia no modo como o cliente o enxerga, daí ela ser medida nesses termos. Entretanto, essa qualidade conforme é vista pelo cliente se compõe de uma série de fatores focados nos processos, como projeto, controle das operações, mão de obra aplicada, tratamento pós-venda, etc. Padrões específicos são com base na fabricação, já a valorização do dinheiro é com base no valor. Aquela sem definição, mas apenas reconhecimento, é a transcendental; e a vista como bela pelo cliente é com base no usuário.
Resposta incorreta. 
D.  
Porque ela reforça a visão de que a "beleza está nos olhos do cliente". 
A importância da qualidade no produto está o fato de que ela se baseia no modo como o cliente o enxerga, daí ela ser medida nesses termos. Entretanto, essa qualidade conforme é vista pelo cliente se compõe de uma série de fatores focados nos processos, como projeto, controle das operações, mão de obra aplicada, tratamento pós-venda, etc. Padrões específicos são com base na fabricação, já a valorização do dinheiro é com base no valor. Aquela sem definição, mas apenas reconhecimento, é a transcendental; e a vista como bela pelo cliente é com base no usuário.
Resposta correta. 
E.  
Considerando-se que aquilo que o cliente enxerga é o produto, a qualidade deve ser medida em termos de produtos.
A importância da qualidade no produto está o fato de que ela se baseia no modo como o cliente o enxerga, daí ela ser medida nesses termos. Entretanto, essa qualidade conforme é vista pelo cliente se compõe de uma série de fatores focados nos processos, como projeto, controle das operações, mão de obra aplicada, tratamento pós-venda, etc. Padrões específicos são com base na fabricação, já a valorização do dinheiro é com base no valor. Aquela sem definição, mas apenas reconhecimento, é a transcendental; e a vista como bela pelo cliente é com base no usuário.
1.  
Indique quais são os passos sugeridos pela ISO para certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade: 
Você não acertou! 
A.  
Planejar a qualidade, executar a qualidade, verificar a eficácia das ações e melhorar continuamente os processos. 
Estes não são os passos recomendados pela ISO para certificação. 
Resposta correta. 
B.  
Planejar o que a empresa precisa fazer para atender os seus clientes, executar o que foi planejado e, por último, manter e melhorar continuamente o sistema. 
Este passos, resumidamente, indicam as recomendações da ISO para certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade. 
Resposta incorreta. 
C.  
Planejar, fazer auditorias, executar o que foi planejado e realizar auditorias novamente. 
Não se deve fazer auditorias sem, antes, executar durante um período de tempo, o que foi planejado. 
Resposta incorreta. 
D.  
Definir os processos principais, elaborar a documentação, treinar os funcionários, fazer auditorias e, por fim, verificar se as necessidades dos clientes foram atendidas. 
A ISO não recomenda que o cliente fique no último passo. 
Resposta incorreta. 
E.  
Manter os processos, definir o padrão desejado, estimar metas, controlar o atendimento aos requisitos dos clientes e preparação para auditoria externa de certificação. 
Não deve haver uma etapa exclusiva de preparação para auditorias externas; a ISO aconselha que o Sistema de Gestão da Qualidade de uma empresa esteja adequado aos requisitos da norma em qualquer situação. 
2.  
Marque a alternativa que apresenta a informação verdadeira sobre a definição de metas: 
Resposta incorreta. 
A.  
A ISO 9001 define as metas de refugo, retrabalho e reclamações de clientes de acordo com a quantidade de funcionários que a empresa tem. 
Não há metas definidas pela ISO de acordo com a quantidade de funcionários da empresa. 
Resposta incorreta. 
B.  
A ISO 9001 define um percentual aceitável de refugo e retrabalho de acordo com o faturamento da empresa. 
Nã há metas definidas pela ISO 9001 que comparam o refugo e retrabalho com o faturamento da empresa. 
Você acertou! 
C.  
A ISO 9001 não fixa metas a serem atingidas pela empresa, apenas determina que cada empresa deve definir seus indicadores e possui total autonomia para definir as metas que estrategicamente julgar pertinentes. 
Cada empresa deve definir seus indicadores e suas próprias metas. 
Resposta incorreta. 
D.  
A ISO 9001 indica que as metas definidas por uma empresa devem ser mais desafiadoras que o concorrente mais competitivo do segmento de atuação em que a empresa está inserida. 
A ISO 9001 não solicita que as metas sejam definidas com base no desempenho dos concorrentes. 
Resposta incorreta. 
E.  
A ISO 9001 indica que, a cada ano, os indicadores devem apresentar uma evolução no desempenho superior a 10%. 
A ISO 9001 não indica um percentual anual de melhoria. 
3.  
Assinale a informação correta referente à evolução das normas ISO 9001: 
Resposta incorreta. 
A.  
A primeira versão da norma é a ISO 9000, depois veio a 9001, no ano 2000 foi lançada a ISO 9003 e, atualmente, a norma vigente é a 9004. 
As versões da norma são: ISO 9001:1987, ISO 9001:1994, ISO 9001:2000, ISO 9001:2008 e ISO 9001:2015. 
Você não acertou! 
B.  
A ISO 9003 certifica, atualmente, apenas as empresas que apresentam produto próprio. 
Atualmente a ISO 9002 é uma norma obsoleta. 
Resposta incorreta. 
C.  
A ISO 9002 é a norma mais exigente atualmente. 
Atualmente, a ISO 9002 é uma norma obsoleta. 
Resposta incorreta. 
D.  
A ISO 9004 é voltada apenas para o mercado automotivo norte-americano. 
Não há referencia a países para as normas ISO da família 9000. 
Resposta correta. 
E.  
Antigamente, existia a norma ISO 9001, 9002 e 9003. Agora a única norma certificável dessa família que ainda existe é a 9001; a ISO 9002 e a ISO 9003 são normas obsoletas. 
Atualmente, a única norma certificável desta família é a ISO 9001. 
4.  
Indique em que ano foi lançada a primeira versão da ISO 9001: 
Resposta incorreta. 
A.  
1994. 
Este é o ano em que foi lançada a segunda versão da norma. 
Resposta correta. 
B.  
1987. 
A primeira versão da ISO 9001 foi lançada em 1987 e poucas empresas se certificaram nesta versão da norma aqui no Brasil. 
Resposta incorreta. 
C.  
2000. 
Em 2000 foi lançada a terceira versão da ISO 9001. 
Você não acertou! 
D.  
2008. 
Em 2008 foi lançada a quarta versão da ISO 9001. 
Resposta incorreta. 
E.  
1989. 
Em 1989 a ISO 9001 não teve nova versão. 
5.  
Em que ano foi lançada a versão da ISO 9001 que teve o maior impacto, ou seja, em que ano foi lançada a versão da ISO 9001 que apresentou as maiores mudanças? 
Resposta incorreta. 
A.  
Em 1994. 
A ISO 9001:1994 apresentou poucas mudanças, se comparada com a ISO 9001:1987. 
Resposta correta. 
B.  
Em 2000. 
Sim, a versão da norma ISO 9001:2000 apresentou diversas mudanças, se comparada com a versão ISO 9001:1994. 
Resposta incorreta. 
C.  
Em 2008. 
A ISO 9001:2000 apresentou poucas mudanças, se comparada com a ISO 9001:2008. 
Resposta incorreta. 
D.  
Em 2013. 
Em 2013 não foi lançada nova versão da ISO 9001. 
Você não acertou! 
E.  
Em 2015. 
Em 2015 as mudanças não foram muito significativas, se comparada com a versão 2008. 
1.  
"O método é sequêncialógica para o atendimento de uma meta, enquanto as ferramentas são os recursos utilizados para a sua realização. Define - definir; Measure - medir; Analyser - analisar; Improve - melhorar; Control - controlar." ​​​​​​​
O fragmento acima se refere a qual método?
Você não acertou! 
A.  
PDCA.
O DMAIC (Define - definir; Measure - medir; Analyser - analisar; Improve - melhorar; Control - controlar) é uma metodologia de solução de problemas que empregam o programa Seis Sigma, que tem como objetivo a realização de melhorias em produtos, serviços e processos, (re)projetando-os.
O método PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma das mais famosas ferramentas da gestão da qualidade total.
O 5S vem de cinco palavras japonesas que começam com S: seiri (senso de utilização), seiton (senso de organização), seiso (senso de limpeza), seiketsu (senso de padronização) e shitsuke (senso de disciplina).
O MASP permite identificar e estabelecer parâmetros para a análise de problemas até a obtenção da solução, a qual, ao se integrar com as ferramentas, permite a aplicação prática do método.
O 5W2H traduz perguntas elaboradas em inglês e é utilizado pelas empresas com o objetivo de gerar respostas que esclareçam o problema a ser resolvido ou que organizem as ideias para a resolução dos problemas.
Resposta incorreta. 
B.  
5S.
O DMAIC (Define - definir; Measure - medir; Analyser - analisar; Improve - melhorar; Control - controlar) é uma metodologia de solução de problemas que empregam o programa Seis Sigma, que tem como objetivo a realização de melhorias em produtos, serviços e processos, (re)projetando-os.
O método PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma das mais famosas ferramentas da gestão da qualidade total.
O 5S vem de cinco palavras japonesas que começam com S: seiri (senso de utilização), seiton (senso de organização), seiso (senso de limpeza), seiketsu (senso de padronização) e shitsuke (senso de disciplina).
O MASP permite identificar e estabelecer parâmetros para a análise de problemas até a obtenção da solução, a qual, ao se integrar com as ferramentas, permite a aplicação prática do método.
O 5W2H traduz perguntas elaboradas em inglês e é utilizado pelas empresas com o objetivo de gerar respostas que esclareçam o problema a ser resolvido ou que organizem as ideias para a resolução dos problemas.
Resposta incorreta. 
C.  
MASP.
O DMAIC (Define - definir; Measure - medir; Analyser - analisar; Improve - melhorar; Control - controlar) é uma metodologia de solução de problemas que empregam o programa Seis Sigma, que tem como objetivo a realização de melhorias em produtos, serviços e processos, (re)projetando-os.
O método PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma das mais famosas ferramentas da gestão da qualidade total.
O 5S vem de cinco palavras japonesas que começam com S: seiri (senso de utilização), seiton (senso de organização), seiso (senso de limpeza), seiketsu (senso de padronização) e shitsuke (senso de disciplina).
O MASP permite identificar e estabelecer parâmetros para a análise de problemas até a obtenção da solução, a qual, ao se integrar com as ferramentas, permite a aplicação prática do método.
O 5W2H traduz perguntas elaboradas em inglês e é utilizado pelas empresas com o objetivo de gerar respostas que esclareçam o problema a ser resolvido ou que organizem as ideias para a resolução dos problemas.
Resposta correta. 
D.  
DMAIC.
O DMAIC (Define - definir; Measure - medir; Analyser - analisar; Improve - melhorar; Control - controlar) é uma metodologia de solução de problemas que empregam o programa Seis Sigma, que tem como objetivo a realização de melhorias em produtos, serviços e processos, (re)projetando-os.
O método PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma das mais famosas ferramentas da gestão da qualidade total.
O 5S vem de cinco palavras japonesas que começam com S: seiri (senso de utilização), seiton (senso de organização), seiso (senso de limpeza), seiketsu (senso de padronização) e shitsuke (senso de disciplina).
O MASP permite identificar e estabelecer parâmetros para a análise de problemas até a obtenção da solução, a qual, ao se integrar com as ferramentas, permite a aplicação prática do método.
O 5W2H traduz perguntas elaboradas em inglês e é utilizado pelas empresas com o objetivo de gerar respostas que esclareçam o problema a ser resolvido ou que organizem as ideias para a resolução dos problemas.
Resposta incorreta. 
E.  
5W2H.
O DMAIC (Define - definir; Measure - medir; Analyser - analisar; Improve - melhorar; Control - controlar) é uma metodologia de solução de problemas que empregam o programa Seis Sigma, que tem como objetivo a realização de melhorias em produtos, serviços e processos, (re)projetando-os.
O método PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma das mais famosas ferramentas da gestão da qualidade total.
O 5S vem de cinco palavras japonesas que começam com S: seiri (senso de utilização), seiton (senso de organização), seiso (senso de limpeza), seiketsu (senso de padronização) e shitsuke (senso de disciplina).
O MASP permite identificar e estabelecer parâmetros para a análise de problemas até a obtenção da solução, a qual, ao se integrar com as ferramentas, permite a aplicação prática do método.
O 5W2H traduz perguntas elaboradas em inglês e é utilizado pelas empresas com o objetivo de gerar respostas que esclareçam o problema a ser resolvido ou que organizem as ideias para a resolução dos problemas.
2.  
O método Plan-Do-Check-Act (PDCA) é uma das mais famosas ferramentas da gestão da qualidade total. Assinale a alternativa que diz respeito ao significado de plan.
Resposta incorreta. 
A.  
Definir.
Plan significa planejar; D significa definir e vem da metodologia DMAIC. Do significa fazer; check quer dizer checar; e act quer dizer agir.
Resposta incorreta. 
B.  
Fazer.
Plan significa planejar; D significa definir e vem da metodologia DMAIC. Do significa fazer; check quer dizer checar; e act quer dizer agir.
Você não acertou! 
C.  
Checar.
Plan significa planejar; D significa definir e vem da metodologia DMAIC. Do significa fazer; check quer dizer checar; e act quer dizer agir.
Resposta incorreta. 
D.  
Agir.
Plan significa planejar; D significa definir e vem da metodologia DMAIC. Do significa fazer; check quer dizer checar; e act quer dizer agir.
Resposta correta. 
E.  
Planejar.
Plan significa planejar; D significa definir e vem da metodologia DMAIC. Do significa fazer; check quer dizer checar; e act quer dizer agir.
.  
Cinco palavras japonesas deram origem ao 5S's. 
"Identificação, classificação e remanejamento dos recursos que não são úteis ao fim desejado, além da eliminação de tarefas desnecessárias." 
O fragmento acima se refere a qual delas?
Resposta incorreta. 
A.  
Seiton     ( senso de ordenação ).
Seiri (senso da utilização) refere-se à identificação, classificação e remanejamento dos recursos que não são úteis ao fim desejado, além da eliminação de tarefas desnecessárias.
Seiton (senso da ordenação) refere-se à disposição sistemática dos objetos e dados, bem como a uma excelente comunicação visual que facilite o acesso rápido a eles, além de descomplicar o fluxo das pessoas.
Seisou (senso da limpeza) visa, principalmente, à criação e à manutenção de um ambiente físico agradável. Cada pessoa deve limpar a sua própria área de trabalho e, sobretudo, ser conscientizada quanto às vantagens de não sujar.
Seiketsu (senso da saúde) refere-se à preocupação com a própria saúde nos níveis físico, mental e emocional. Além de exercer os três primeiros sensos como forma de melhorar o ambiente físico de trabalho, a pessoa deverá ter plena consciência dos outros aspectos que afetam a própria saúde, agindo sobre eles.
Shitsuke (senso da autodisciplina) refere-se à necessidade de seguir os padrões técnicos, éticos e morais, sendo educado e compreensivo com as pessoas à sua volta. ​​​​​​​
Você acertou! 
B.  
Seiri     ( senso da utilização ).
Seiri (senso da utilização) refere-se à identificação, classificação e remanejamento dos recursos que não são úteis ao fim desejado, além da eliminação de tarefas desnecessárias.