As relações entre as organizações costumam envolver diversos níveis de formalidade e integração, variando conforme os contratos formais. Geralmente, são elaborados contendo uma clara separação das responsabilidades, entretanto nas parcerias que são flexíveis as partes costumam compartilhar objetivos e riscos comuns colaborando em conjunto para alcançar os resultados desejados. Neste contexto, qual serviço pode ser perfeitamente adaptado para o uso compartilhado entre as organizações?
a. Compartilhamento de repositórios em rede de uma das organizações.
b. Serviços em nuvem, in Cloud, sob demanda, como: IaaS, SaaS e PaaS.
c. Compartilhamento de serviços de impressão local.
d. Compartilhamento de DNS.
e. Compartilhamento de Serviços de Diretório, como a autenticação em rede.
a. Compartilhamento de repositórios em rede de uma das organizações.
b. Serviços em nuvem, in Cloud, sob demanda, como: IaaS, SaaS e PaaS.
c. Compartilhamento de serviços de impressão local.
d. Compartilhamento de DNS.
e. Compartilhamento de Serviços de Diretório, como a autenticação em rede.
Respostas
Ed 
há 3 anos
A alternativa correta para o serviço que pode ser perfeitamente adaptado para o uso compartilhado entre as organizações é a letra b. Serviços em nuvem, in Cloud, sob demanda, como: IaaS, SaaS e PaaS. Isso permite que as organizações compartilhem recursos de computação, armazenamento e software de forma flexível e colaborativa.
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Para garantir de forma assertiva o gerenciamento de serviços, a ITIL® 4 descreve quatro dimensões do gerenciamento de serviços, das quais cada componente do Sistema de Valor de Serviço (SVS) deve ser considerado. As quatro dimensões são: organizações e pessoas; informação e tecnologia; parceiros e fornecedores; fluxos de valor e processos. Para tanto, qual abordagem é recomendada pela ITIL® sobre as quatro dimensões?
a) Parcial, em blocos.
b) Substancial, apenas crítico.
c) Qualitativa.
d) Holística, por completo.
e) Quantitativa.
Sobre as quatro dimensões do Sistema de Valor de Serviço (SVS), deixar de considerar holisticamente os fluxos de valor e a dimensão dos processos pode levar a um trabalho desnecessário, duplicação de esforços ou, pior, trabalho que conflita com o que está sendo feito em outras partes da organização. Da mesma forma, ignorar a dimensão de parceiros e fornecedores pode significar que os serviços terceirizados estão desalinhados com as necessidades da organização. As quatro dimensões não têm limites nítidos e podem se sobrepor. Como a ITIL® considera as interações entre as dimensões?
a) Os resultados e/ou saídas de uma dimensão podem ser entradas para uma outra.
b) Todas as dimensões são únicas e sem relação.
c) Não há sobreposição entre as dimensões, visto que os serviços são distintos.
d) A organização comete um erro ao sobrepor dimensões.
e) Apenas uma dimensão permite a sobreposição, a Operação de serviço.
Sistema de Valor de Serviço (SVS) – Organizações e pessoas: sendo a primeira dimensão, esta contribui na eficácia de uma organização em que não pode assegurar, apenas, por um sistema de autoridade formalmente estabelecido ou uma única estrutura. A partir deste contexto, como a organização pode contribuir com esta dimensão do SVS?
a) As pessoas tendem a desanimar ao longo do tempo.
b) A organização deve ser dura e inflexível quanto ao cumprimento do trabalho.
c) A motivação pessoal se dá por ganhos financeiros.
d) A motivação pessoal se dá por treinamentos periódicos.
e) A cultura de trabalho da organização reflete no empenho das pessoas.
Neste contexto, qual tecnologia e/ou plataforma pode ser citada como essencial para o trabalho colaborativo entre os provedores de serviços?
a) Infraestrutura e serviços in Cloud.
b) Infraestrutura de arquitetura local.
c) Replicação e espelhamento de dados local.
d) Ambiente responsivo.
e) Infraestrutura contingente.
ITIL® - Sistema de Valor de Serviço (SVS) – A arquitetura de informações, nos diversos serviços, necessita ser bem compreendida e constantemente otimizada, considerando, sempre, os critérios como a relevância das informações entregues para os usuários e trocadas entre os serviços, além da confiabilidade, disponibilidade, pontualidade, acessibilidade e precisão. Neste contexto, qual informação não é relevante para a adoção de uma tecnologia?
a) A tecnologia deve atender às necessidades do serviço.
b) A tecnologia deve ser compatível com o ambiente legado.
c) Implementar sobre o último release da tecnologia.
d) Qual o nível de proteção deve ser levado em consideração.
e) Qual o nível de suporte será necessário sobre a tecnologia.
No contexto da ITIL® - Gerenciamento de serviços de TI (do inglês, Information Technology Service Management – ITSM) a computação em nuvem altera a arquitetura do serviço e no método da distribuição de responsabilidades entre os provedores de serviços, consumidores de serviços e parceiros. O modelo de computação em nuvem pode atender a algumas funções ou papéis, como: diminuir ou eliminar a necessidade de conhecimento em gerenciamento de infraestrutura e os recursos de provedor de serviços; mudar o foco do monitoramento e o controle de serviços da empresa, infraestrutura para os serviços de um parceiro. Com relação à forma de serviços disponibilizados na nuvem, qual forma de contratação pode ser ativada a partir de uma infraestrutura de nuvem?
a) Serviços de impressão compartilhado localmente.
b) Licenciamento de software.
c) Infraestrutura como serviço (IaaS).
d) Plataforma como serviço (PaaS).
e) Serviços sob demanda, como o Software as a Service (SaaS).
Fluxos de valor para o gerenciamento de serviços - Processos – Um conjunto de atividades inter-relacionadas ou em interação que transformam as entradas em saídas. Um processo pega uma ou mais entradas definidas, e as transforma em saídas definidas. Os processos definem a sequência de ações e as suas dependências. Neste contexto, qual importante característica deve ser observada na relação entre as atividades/tarefas de um processo?
a. Devem ser observadas atividades dependentes, predecessoras e sucessoras.
b. Garantir a execução mínima de uma atividade.
c. Garantir a execução reativa de uma atividade.
d. Garantir a execução proativa de uma atividade.
e. Observar as atividades dependentes dispensáveis.
A ITIL® Sistema de Valor de Serviço (SVS) inclui 14 práticas gerais de gerenciamento, 17 de gerenciamento de serviços e três práticas técnicas de gerenciamento, todas sujeitas às quatro dimensões do gerenciamento de serviços. Na ITIL®, uma prática de gerenciamento é um conjunto de recursos organizacionais projetados para executar o trabalho ou atingir um objetivo. A partir do SVS da ITIL® qual prática não é contemplada?
a. Gerenciamento de Portfólio.
b. Gerenciamento de Riscos.
c. Gerenciamento de Projetos.
d. Gerenciamento Financeiro de Serviços.
e. Conhecimento em Partes Interessadas.
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