A percepção da qualidade em serviços possui velocidade maior que a qualidade em produtos, vez que o feedback de serviços é praticamente imediato. A...

É correto afirmar que: I – Ela afeta diretamente a percepção do consumidor quanto ao que a Empresa está oferecendo. II – Essa qualidade percebida afeta a indicação de serviços para terceiros. III – A disseminação das informações por meio eletrônicos, como a Internet, faz com que a avaliação da qualidade seja compartilhada muito mais rapidamente. IV – Atualmente, é mais fácil encontrar informações disponíveis acerca de clientes satisfeitos ou insatisfeitos, antes de tomar qualquer decisão, seja na compra de produtos, seja na aquisição de serviços. Portanto, todas as afirmações são corretas. A qualidade em serviços tem um impacto direto na percepção do consumidor, influenciando sua recomendação para outras pessoas. Além disso, a disseminação rápida de informações pela internet permite que as avaliações de qualidade sejam compartilhadas de forma ágil. Atualmente, é mais fácil encontrar informações sobre a satisfação ou insatisfação de clientes antes de tomar decisões de compra ou contratação de serviços.