A capacidade de uma empresa de serviços pode ser gerenciada de várias maneiras, como por exemplo, esticando a capacidade para que mais pessoas seja...

A capacidade de uma empresa de serviços pode ser gerenciada de várias maneiras, como por exemplo, esticando a capacidade para que mais pessoas sejam atendidas com a mesma capacidade de aglomeração, como um vagão do metrô. Ou ainda, com a ampliação do horário de funcionamento. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma das técnicas que podem ser utilizadas para o gerenciamento da capacidade.
I - Mudar o momento da demanda do cliente.
II - Estimular o uso de canais alternativos de entrega de serviço e autosserviço.
III - Fazer os clientes usarem terceiros para obter o serviço.
IV - Reduzir a oferta do serviço para aumentar a expectativa do consumidor.

a) I e II, apenas.
b) II e III, apenas.
c) III e IV, apenas.
d) I, II e III, apenas.
e) II, III e IV, apenas.