Sobre a importância do atendimento nas ouvidorias, assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
a. A ouvidoria tem um papel importante tan...
Sobre a importância do atendimento nas ouvidorias, assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
a. A ouvidoria tem um papel importante tanto como canal de interação entre o Estado e o cidadão quanto como instrumento de gestão.
b. Para bem atender ao cidadão, a ouvidoria deve manter contato com as demais áreas de seu órgão e com outros órgãos relevantes.
c. As informações oriundas das manifestações dos cidadãos são apresentadas aos gestores com vistas à melhoria dos serviços públicos.
d. A escuta do cidadão nas ouvidorias é uma fonte importante de informação sobre a qualidade dos serviços públicos.
e. Como cliente-consumidor dos serviços públicos, uma pessoa que procura a ouvidoria de um órgão público tem sempre razão e, logo, deve receber um atendimento de qualidade.
A alternativa incorreta é a letra E. Nem sempre uma pessoa que procura a ouvidoria de um órgão público tem razão e deve receber um atendimento de qualidade. A ouvidoria deve analisar cada caso de forma imparcial e buscar soluções justas para todas as partes envolvidas.
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