A etapa da comunicação integrada em que são necessárias as análises dos ambientes externo e interno é no diagnóstico de comunicação. Nessa etapa, é feita uma análise detalhada do ambiente externo, levando em consideração fatores como concorrência, mercado, tendências e público-alvo. Além disso, também é realizada uma análise do ambiente interno da organização, considerando seus recursos, capacidades e cultura organizacional. Essas análises são fundamentais para identificar oportunidades e desafios, e embasar o desenvolvimento do plano de comunicação.
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