5) Existem diferentes métodos de avaliação de resultados ou desempenho que podem ser utilizados. Os indicadores precisam ser bem definidos e alinha...

5) Existem diferentes métodos de avaliação de resultados ou desempenho que podem ser utilizados. Os indicadores precisam ser bem definidos e alinhados, para que o modelo de avaliação seja corretamente empregado. Se a organização não utiliza indicadores relevantes e coerentes de nada adiantará determinar estratégias, simplesmente pelo fato de que nenhuma conclusão confiável a respeito de seu desempenho poderá ser formulada. Identifique, nas alternativas abaixo, os indicadores de desempenho que podem ser utilizados para a avaliação dos resultados. Alternativas: a) Satisfação da empresa-cliente, clientes atendidos e satisfação dos funcionários b) Satisfação da empresa-cliente, lucro líquido e escalas gráficas c) Escalas gráficas, escolha forçada e pesquisa de campo d) Auto avaliação, índices críticos e pesquisa de campo e) Auto avaliação, clientes atendidos e participação no mercado