Leia o estudo de caso abaixo e, com base nos conhecimentos adquiridos sobre Carta de Serviços, responda a questão a seguir: "Ana é servidora públi...

Leia o estudo de caso abaixo e, com base nos conhecimentos adquiridos sobre Carta de Serviços, responda a questão a seguir:

"Ana é servidora pública e trabalha na ouvidoria do “Ministério da Desburocratização”. Interessada na nova sistemática e nos procedimentos para o atendimento aos usuários trazidos pela Lei nº 13.460/2017, Ana realizou o curso de Defesa do Usuário e Simplificação e compreendeu a importância da Carta de Serviços como instrumento de transparência para a Administração Pública. Interessada em conhecer todos os serviços prestados pela sua instituição, a servidora pública entrou no site do Ministério da Desburocratização e, para sua surpresa, identificou que a Carta de Serviços do órgão em que trabalha estava com informações desatualizadas e incompletas. Ana verificou que os serviços de uma Secretaria criada em 2016 pelo órgão não estavam relacionados na Carta,"