Para o Prêmio Nacional da Qualidade, os _______________são um conjunto de atividades preestabelecidas que, executadas numa sequência determinada, v...

Para o Prêmio Nacional da Qualidade, os _______________são um conjunto de atividades preestabelecidas que, executadas numa sequência determinada, vão conduzir a um resultado esperado que assegure ao atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas. Qual o conceito que preenche corretamente esta lacuna?


a) desafios.
b) valores;
c) resultados;
d) objetivos estratégicos;
e) processos;