Use seu conhecimento para interpretar o texto-base e, a seguir, escolha as afirmativas verdadeiras no que diz respeito aos KPIs de service desk. ...

Use seu conhecimento para interpretar o texto-base e, a seguir, escolha as afirmativas verdadeiras no que diz respeito aos KPIs de service desk.

I - Atendimento a chamados.
II - Tempo de reparo.
III - Tempo de atendimento de chamados.
IV - Custo por chamado.
V - Outros que sejam necessários.

Governança em Tecnologia da Informação

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Outros

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Ensinando Através de Questões

14/09/2023

Essa pergunta também está no material:

14 pág.

GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Governança em Tecnologia da Informação • Pítagoras AmpliPítagoras Ampli

Lilian Franca

💡 1 Resposta

Ed

14.09.2023

Com base nas informações fornecidas, posso afirmar que as afirmativas verdadeiras no que diz respeito aos KPIs de service desk são: I - Atendimento a chamados. II - Tempo de reparo. III - Tempo de atendimento de chamados. IV - Custo por chamado. V - Outros que sejam necessários. Esses são alguns dos principais KPIs utilizados para medir o desempenho e a eficiência do service desk. No entanto, é importante ressaltar que outros KPIs podem ser relevantes dependendo das necessidades específicas da organização.

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