O BSC (Balanced Scorecard), que pode ser traduzido para o português como “Indicadores equilibrados”, é um modelo de avaliação de desempenho desenvo...

O BSC (Balanced Scorecard), que pode ser traduzido para o português como “Indicadores equilibrados”, é um modelo de avaliação de desempenho desenvolvido em meados de 1997 pelos Doutores em Administração de Empresas por Havard, Kaplan e Norton. Esse modelo substituiu modelos tradicionais que só avaliam indicadores financeiros, trazendo uma abordagem mais ampla a partir de 4 perspectivas. Dentre essas perspectivas, uma entende que o capital humano é o principal combustível de uma organização e que é essencial ter indicadores para acompanhar de perto o clima organizacional e a capacitação dos colaboradores, pois isso refletirá de forma significativa no resultado final do que foi planejado pela organização. Qual perspectiva mais se assemelha a essa afirmação? Assinale a alternativa correta:


Perspectiva de processos internos.
Perspectiva do aprendizado e do crescimento.
Perspectiva do cliente.
Perspectiva financeira.
Perspectiva de prestação de serviços.