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Para determinar as compensações justas para a recuperação de um serviço, a empresa pode se fazer três perguntas: I - Qual é o posicionamento da empresa no mercado? II - Qual a gravidade da falha de serviço? III - Quem é o cliente afetado? Avalie as afirmativas a seguir:

I - Empresas que possuem reputação de excelência em serviços e que cobram valores mais altos, devem se esforçar mais para recuperar as falhas que ocorram.

II - Independente do tamanho da falha no serviço, os clientes esperam uma compensação significativa sobre seu tempo, esforço, aborrecimento e ansiedade sofrida.

III - Os clientes que consomem um serviço ocasional tendem a ser menos exigentes e representam menor importância econômica para a empresa.

É (são) correta (s):

I, apenas
I e III, apenas
II e III, apenas
II, apenas
III, apenas

I, apenas
I e III, apenas
II e III, apenas
II, apenas
III, apenas

Questões Para o Saber

há 2 anos

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há 2 anos

MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS AV2 APRE DIZADOpdf

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ESTÁCIO EAD

Respostas

Ed

há 7 meses

Vamos analisar cada afirmativa: I - Empresas que possuem reputação de excelência em serviços e que cobram valores mais altos, devem se esforçar mais para recuperar as falhas que ocorram. Verdadeiro, empresas com reputação de excelência têm mais a perder em termos de imagem e, portanto, devem se esforçar mais para recuperar falhas. II - Independente do tamanho da falha no serviço, os clientes esperam uma compensação significativa sobre seu tempo, esforço, aborrecimento e ansiedade sofrida. Falso, a expectativa de compensação geralmente está relacionada à gravidade da falha. Clientes podem não esperar uma compensação significativa para falhas menores. III - Os clientes que consomem um serviço ocasional tendem a ser menos exigentes e representam menor importância econômica para a empresa. Verdadeiro, clientes ocasionais podem ser menos exigentes e, em geral, têm menor importância econômica em comparação com clientes regulares. Com base nessa análise, as afirmativas corretas são I e III. Portanto, a alternativa correta é: I e III, apenas.

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Ed

há 2 anos

A resposta correta é: I, apenas.

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Rose Figueiredo

ano passado

I Apenas

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Para desenvolver o marketing de bens, é necessário que se compreenda claramente o os diferentes tipos de bens.
I. Bens de capital são aqueles usados no processo de produção de um produto final. Como exemplo, podemos pensar na terra adubada de um floricultor.
II. Bens intermediários são aqueles produtos que se usa para a produção das coisas. Como exemplo, podemos pensar na construção de uma estrada.
III. Bens de consumo são aqueles comparados para nosso uso próprio. Como exemplo, podemos pensar no pão da padaria.
Estão corretos os itens:

I, somente.
III, somente.
I e II, somente.
I, II e III.
II e III, somente.

O conceito de marca é a combinação de elementos criados para identificar um produto ou serviço. Na era do consumo globalizado e da concorrência acirrada, a noção de marca transcende simplesmente a identificação de um produto ou serviço. Ela engloba um conjunto estratégico e criativo de elementos que trabalham em harmonia para estabelecer uma identidade única e reconhecível no mercado.

Sobre esta temática, analise as afirmativas abaixo:
I. Termos abstratos também são aplicados à marca, como intangíveis, emocionais e simbólicas.
II. Os tipos funcionais, racionais e tangíveis estão ligados a diferenças relacionadas ao desempenho.
III. A visão do consumidor não altera o efeito da marca.
IV. O desempenho da marca é percebido como racional ou emocional pelos consumidores.

É correto o que se afirma em:

I, II e IV, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
II e IV, apenas.

Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?

Aproxime o marketing a gestão de pessoas.
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Descubra os problemas.
Defina os objetivos principais.
Não motive com palavras, motive com ações.

Dadas as afirmacoes abaixo, que tratam da tentativa de retenção de clientes:

1ª - A "satisfação" é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente.

PORQUE

2ª - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo, podendo ou não acarretar fidelidade por parte do cliente.

É correto afirmar que:

A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são falsas.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.

A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são falsas.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.