MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS AV2 APRE DIZADOpdf

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16/09/2023 18:22Estácio: Alunos
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Disc.: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOSMARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS     
Aluno(a): JOÃO MARCOS FERREIRA MENDESJOÃO MARCOS FERREIRA MENDES 202208840019202208840019
Acertos: 1,81,8 de 2,0 de 2,0 16/09/202316/09/2023
Acerto: 0,20,2  / 0,20,2
Para desenvolver o marketing de bens, é necessário que se compreenda claramente o os diferentes tipos de
bens.
I. Bens de capital são aqueles usados no processo de produção de um produto final. Como exemplo, podemos
pensar na terra adubada de um floricultor.
II. Bens intermediários são aqueles produtos que se usa para a produção das coisas. Como exemplo, podemos
pensar na construção de uma estrada.
III. Bens de consumo são aqueles comparados para nosso uso próprio. Como exemplo, podemos pensar no
pão da padaria.
Estão corretos os itens:
I, somente.
 III, somente.
I e II, somente.
I, II e III.
II e III, somente.
Respondido em 16/09/2023 18:15:10
Explicação:
Bens de capital
São coisas que usamos para produzir coisas. Eles duram muito tempo, ou seja, são duráveis. Os exemplos incluem
veículos, computadores, máquinas etc. O termo também pode se referir a itens de infraestrutura, como pontes,
estradas e linhas ferroviárias. Usamos o termo quando falamos sobre a criação de capacidade produtiva e
formação de capital.
Bens intermediários
São produtos que utilizamos no processo de produção de um produto final. Por exemplo, o produto final de um
 Questão11a
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padeiro é o pão. Os padeiros compram sal, que acrescentam à farinha ao fazer o pão. Eles então vendem o pão.
Portanto, o sal é um bem intermediário. Simplificando, um produto intermediário é um componente ou ingrediente
de um produto final.
Bens de consumo
Bens de consumo são produtos que os consumidores compram e consomem. Nós os compramos para nosso
próprio uso. Não fazemos outras coisas com eles para depois vender. Também os chamamos de bens finais.
Acerto: 0,00,0  / 0,20,2
O conceito de marca é a combinação de elementos criados para identificar um produto ou serviço. Na era do
consumo globalizado e da concorrência acirrada, a noção de marca transcende simplesmente a identificação
de um produto ou serviço. Ela engloba um conjunto estratégico e criativo de elementos que trabalham em
harmonia para estabelecer uma identidade única e reconhecível no mercado.
 
Sobre esta temática, analise as afirmativas abaixo:
I. Termos abstratos também são aplicados à marca, como intangíveis, emocionais e simbólicas.
II. Os tipos funcionais, racionais e tangíveis estão ligados a diferenças relacionadas ao desempenho.
III. A visão do consumidor não altera o efeito da marca.
IV. O desempenho da marca é percebido como racional ou emocional pelos consumidores.
 
É correto o que se afirma em:
 I, II e IV, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
 II e IV, apenas.
Respondido em 16/09/2023 18:15:09
Explicação:
No mundo dinâmico do marketing e dos negócios, a construção da marca transcende a perspectiva das empresas e
adentra o campo da percepção dos consumidores. A visão do consumidor, nesse contexto, assume um papel crucial
no processo de criação e consolidação da marca. É a partir da forma como os consumidores enxergam e
interpretam uma marca que ela adquire significado e relevância no mercado. A visão do consumidor é moldada
pelas experiências, emoções e percepções associadas à marca, criando um elo poderoso que influencia suas
escolhas e decisões de compra.
 
 
 Questão22a
16/09/2023 18:22Estácio: Alunos
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Acerto: 0,20,2  / 0,20,2
"Só prometa grandes coisas quando você realmente pode cumpri-las. É muito comum as empresas tentarem
motivar seus colaboradores com recompensas e bônus. Mas essa estratégia pode virar um monstro que pode
causar vários problemas se for alimentada da maneira errada." Sobre qual ação estamos falando em uma
estratégia de endomarketing?
Descubra os problemas.
 Alinhe as expectativas.
Defina os objetivos principais.
Conheça seus funcionários.
Não motive com palavras, motive com ações.
Respondido em 16/09/2023 18:15:03
Explicação:
A resposta correta é: Alinhe as expectativas.
Acerto: 0,20,2  / 0,20,2
Para determinar as compensações justas para a recuperação de um serviço, a empresa pode se fazer três
perguntas: I - Qual é o posicionamento da empresa no mercado? II - Qual a gravidade da falha de serviço? III
- Quem é o cliente afetado? Avalie as afirmativas a seguir:
I - Empresas que possuem reputação de excelência em serviços e que cobram valores mais altos, devem se
esforçar mais para recuperar as falhas que ocorram.
II - Independente do tamanho da falha no serviço, os clientes esperam uma compensação significativa sobre
seu tempo, esforço, aborrecimento e ansiedade sofrida.
III - Os clientes que consomem um serviço ocasional tendem a ser menos exigentes e representam menor
importância econômica para a empresa.
É (são) correta (s):
I, apenas
 I e III, apenas
II e III, apenas
II, apenas
III, apenas
Respondido em 16/09/2023 18:15:01
Explicação:
A resposta correta é: I e III, apenas
 Questão33a
 Questão44a
16/09/2023 18:22Estácio: Alunos
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Acerto: 0,20,2  / 0,20,2
_________________ também são chamados de bens finais.
Qual das opções a seguir é a mais correta?
Bens de capital.
Bens intermediários.
Bens privados.
 Bens de consumo.
Bens públicos.
Respondido em 16/09/2023 18:14:59
Explicação:
A resposta correta é: Bens de consumo.
Acerto: 0,20,2  / 0,20,2
Foco no cliente, não deve ser apenas uma frase de efeito dentro da empresa, mas sim uma prática,
promovendo a atenção aos consumidores e promovendo a fidelização do cliente. Um cliente fidelizado:
Irá tatuar a logo da marca.
Irá apenas compartilhar a sua experiência com a marca com outros consumidores.
Irá conversar com a marca em redes sociais.
 Irá defender a marca e continuar a consumir produtos e serviço, além de compartilhar com outros
potenciais consumidores sua experiência positiva.
Irá defender a marca e compartilhar sua experiência de consumo, mas não voltará a consumir.
Respondido em 16/09/2023 18:14:57
Explicação:
Um cliente fiel indicará a marca para pessoas com o "boca a boca". Compartilhará suas experiências positivas nas
redes sociais, colocará adesivos com logo da marca em seu carro, poderá se tornar "advogado da marca", ou seja,
defender as ações desta marca sem receber nenhum benefício direto.
Acerto: 0,20,2  / 0,20,2
É durante o intervalo para o café que você poderá descobrir as maiores dores de sua equipe. Para descobrir
uma dor, é preciso ter sensibilidade para perceber determinados comportamentos no ambiente de
trabalho." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
Aproxime o marketing a gestão de pessoas.
 Questão55a
 Questão66a
 Questão77a
16/09/2023 18:22Estácio: Alunos
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Conheça seus funcionários
 Descubra os problemas.
Defina os objetivos principais.
Não motive com palavras,motive com ações.
Respondido em 16/09/2023 18:16:09
Explicação:
A resposta correta é: Descubra os problemas.
Acerto: 0,20,2  / 0,20,2
Dadas as afirmações abaixo, que tratam da tentativa de retenção de clientes:
1ª - A "satisfação" é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou
não as necessidades e expectativas do cliente.
PORQUE
2ª - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o
resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo, podendo ou não
acarretar fidelidade por parte do cliente.
É correto afirmar que:
 A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são falsas.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
Respondido em 16/09/2023 18:17:38
Explicação:
A resposta correta é: A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
Acerto: 0,20,2  / 0,20,2
"São comprados com menos frequência e não estão facilmente disponíveis. Os consumidores demoram mais
para decidir qual das opções comprar e fazem um esforço mais deliberado antes de tomar uma decisão."
Estamos falando que que tibo de bem?
Bens de conveniência.
Bens de capital.
Bens especiais.
 Questão88a
 Questão99a
16/09/2023 18:22Estácio: Alunos
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Bens não procurados.
  Bens de compra.
Respondido em 16/09/2023 18:18:51
Explicação:
A resposta correta é:  Bens de compra.
Acerto: 0,20,2  / 0,20,2
O posicionamento da marca busca contribui para o destaque desta marca perante os concorrentes levando a
uma vantagem comercial e a criação de força da marca. A elaboração de um bom posicionamento é composta
por três etapas, são elas:
Copiar o posicionamento de outras marcas bem-sucedidas no mercado; realizar adaptações; e
conversar com os consumidores.
Criação de um slogan atraente, sem considerar as características e valores da marca; conversar com
os consumidores; e estar presente nas redes sociais.
Promover produtos ou preços; considerar o público-alvo e seus concorrentes para precificar os
produtos; e evitar construir uma identidade consistente, para assim acompanhar o mundo atual.
Alterar constantemente a imagem da marca; evitar construir uma identidade consistente, para assim
acompanhar o mundo atual; e estar presente nas redes sociais.
 Considerar o público-alvo e seus concorrentes para determinar a estrutura de referência; utilizar a
estrutura de referência para reconhecer os pontos de diferença e de paridade; e elaborar um mantra
sobre o posicionamento.
Respondido em 16/09/2023 18:20:23
Explicação:
As ações necessárias para o posicionamento da marca são:
Primeira - Determina a estrutura de referência, considerando o público-alvo e concorrentes;
Segunda - Identifica os pontos de diferença e de paridade, com base nessa estrutura de referência.
Terceira - Cria um mantra relacionado ao posicionamento e à essência.
 
 Questão1010a