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Gestão de Marketing

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O conceito de marca é a combinação de elementos criados para identificar um produto ou serviço. Na era do consumo globalizado e da concorrência acirrada, a noção de marca transcende simplesmente a identificação de um produto ou serviço. Ela engloba um conjunto estratégico e criativo de elementos que trabalham em harmonia para estabelecer uma identidade única e reconhecível no mercado.

Sobre esta temática, analise as afirmativas abaixo:
I. Termos abstratos também são aplicados à marca, como intangíveis, emocionais e simbólicas.
II. Os tipos funcionais, racionais e tangíveis estão ligados a diferenças relacionadas ao desempenho.
III. A visão do consumidor não altera o efeito da marca.
IV. O desempenho da marca é percebido como racional ou emocional pelos consumidores.

É correto o que se afirma em:

I, II e IV, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
II e IV, apenas.
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Questões Para o Saber

há 2 anos

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Questões Para o Saber

há 2 anos

MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS AV2 APRE DIZADOpdf
6 pág.

MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS AV2 APRE DIZADOpdf

ESTÁCIO EAD

Respostas

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há 6 meses

Vamos analisar cada afirmativa: I. Termos abstratos também são aplicados à marca, como intangíveis, emocionais e simbólicas. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois marcas muitas vezes têm significados que vão além do físico, envolvendo aspectos emocionais e simbólicos. II. Os tipos funcionais, racionais e tangíveis estão ligados a diferenças relacionadas ao desempenho. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, pois esses tipos de características da marca estão relacionados ao desempenho e à utilidade percebida pelo consumidor. III. A visão do consumidor não altera o efeito da marca. Falso, essa afirmativa é incorreta, pois a percepção do consumidor tem um papel fundamental na forma como a marca é vista e no seu impacto no mercado. IV. O desempenho da marca é percebido como racional ou emocional pelos consumidores. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois os consumidores podem perceber o desempenho da marca tanto de forma racional (baseada em características objetivas) quanto emocional (baseada em sentimentos e associações). Com base nas análises, as afirmativas corretas são I, II e IV. Portanto, a alternativa correta é: I, II e IV, apenas.

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há 2 anos

A resposta correta é: I, II e IV, apenas.

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I. Bens de capital são aqueles usados no processo de produção de um produto final. Como exemplo, podemos pensar na terra adubada de um floricultor.
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III. Bens de consumo são aqueles comparados para nosso uso próprio. Como exemplo, podemos pensar no pão da padaria.
Estão corretos os itens:

I, somente.
III, somente.
I e II, somente.
I, II e III.
II e III, somente.

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Para determinar as compensações justas para a recuperação de um serviço, a empresa pode se fazer três perguntas: I - Qual é o posicionamento da empresa no mercado? II - Qual a gravidade da falha de serviço? III - Quem é o cliente afetado? Avalie as afirmativas a seguir:

I - Empresas que possuem reputação de excelência em serviços e que cobram valores mais altos, devem se esforçar mais para recuperar as falhas que ocorram.

II - Independente do tamanho da falha no serviço, os clientes esperam uma compensação significativa sobre seu tempo, esforço, aborrecimento e ansiedade sofrida.

III - Os clientes que consomem um serviço ocasional tendem a ser menos exigentes e representam menor importância econômica para a empresa.

É (são) correta (s):

I, apenas
I e III, apenas
II e III, apenas
II, apenas
III, apenas


I, apenas
I e III, apenas
II e III, apenas
II, apenas
III, apenas

Dadas as afirmacoes abaixo, que tratam da tentativa de retenção de clientes:

1ª - A "satisfação" é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente.

PORQUE

2ª - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo, podendo ou não acarretar fidelidade por parte do cliente.

É correto afirmar que:

A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são falsas.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.


A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são falsas.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.

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