Com a complexidade e o aumento da concorrência no mundo moderno, como é o caso da possibilidade de negociações de diferentes produtos por meio da i...

Com a complexidade e o aumento da concorrência no mundo moderno, como é o caso da possibilidade de negociações de diferentes produtos por meio da internet, muitas organizações atuam em diferentes localidades, sem a necessidade de estar presente, fisicamente, em diferentes localidades. Justamente por conseguir atuar em regiões diversas, é fundamental compreender o comportamento e as preferências de consumidores diferentes, processo que só é possível quando a organização consegue criar laços com esses consumidores.

Considerando a citação acima e o conteúdo abordado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. A aplicação da gestão de relacionamento com os clientes é estritamente tecnológica, dado processo de armazenamento de dados para permitir maior nível de relacionamento com os clientes. 

Porque:

II. Para que o CRM seja implementado de maneira efetiva, é necessário todo um processo de identificação, incluindo a personalização dos clientes. Esse processo pode ser de diferentes tipos: analítico, operacional e colaborativo.

Assinale a alternativa correta.

Grupo de escolhas da pergunta

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

As asserções I e II são proposições falsas.

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.