Em um ambiente de elevada competição de rivais domésticos e internacionais, as organizações precisam aplicar técnicas modernas para melhorar sua re...

Em um ambiente de elevada competição de rivais domésticos e internacionais, as organizações precisam aplicar técnicas modernas para melhorar sua relação com os clientes, o que possibilita, por exemplo, que as equipes de vendas consigam realizar seu trabalho com maior efetividade. Para alcançar esse objetivo e, assim, viabilizar o ganho de vantagens competitivas a longo prazo, é necessário um investimento em tecnologias que facilitem o trabalho e, igualmente, uma mudança na própria filosofia de atuação da empresa no mercado, com incorporação das referidas técnicas pelos colaboradores.

Considerando o exposto e o conteúdo abordado nas leituras indicadas, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. Como responsável pelo departamento de vendas, André tem a função, juntamente com os agentes do departamento de dados, de produzir análises sobre os clientes, suas preferências e comportamento de compras, rotatividade e ticket médio, podendo classificá-los em grupos e produzir relatórios para sua equipe de vendas atuar de forma mais efetiva.

PORQUE

II. Para aprimorar a relação com os clientes, a organização pode incorporar, em sua estratégia de inserção no mercado, a gestão de relacionamento com os clientes (CRM), proporcionando uma maior aproximação com eles para conhecer melhor seus gostos e preferências e, assim, poder propor abordagens mais individualizadas e efetivas, a fim de estimular a recorrência em suas compras.

A seguir, assinale a alternativa correta.

Grupo de escolhas da pergunta

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

As asserções I e II são proposições falsas.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.