Maior valor de vida do cliente: Quando os clientes estão satisfeitos com o atendimento e o tempo de espera, eles têm maior propensão a aumentar sua...

Maior valor de vida do cliente: Quando os clientes estão satisfeitos com o atendimento e o tempo de espera, eles têm maior propensão a aumentar sua frequência de compra e a adquirir produtos ou serviços adicionais da empresa. Isso resulta em um maior valor de vida do cliente, ou seja, o potencial de lucro que um cliente pode gerar ao longo do tempo. O livro 'Customer Lifetime Value: Reshaping the Way We Manage to Maximize Profits' de Paul Farris e outros autores explora o conceito do valor de vida do cliente e sua relação com a satisfação e a fidelidade do cliente.