Considerando as diferenças entre produtos e serviços, avalie as asserções a seguir e a relação entre elas. - A avaliação da qualidade de serviços a...

Considerando as diferenças entre produtos e serviços, avalie as asserções a seguir e a relação entre elas. - A avaliação da qualidade de serviços antes ou mesmo depois da compra é mais difícil que a avaliação da qualidade dos produtos. PORQUE Os serviços tendem a possuir menos atributos de pesquisa, como por exemplo, analisar a con de um eletrodoméstico. Analisando as duas assertivas, é possível afirmar que:


a) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
b) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
c) As duas afirmacoes são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
d) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.