Os clientes de serviços digitais geralmente percorrem um caminho de decisão que se enquadra no modelo do funil de decisão. Assinale a alternativa q...
Os clientes de serviços digitais geralmente percorrem um caminho de decisão que se enquadra no modelo do funil de decisão. Assinale a alternativa que apresenta uma característica correta desse modelo:
O atendimento ou a venda são realizados de forma presencial e física.
Os clientes podem entrar em contato por meio de canais tradicionais e digitais.
Da experiência de outros consumidores é mais relativizada e menos presente.
Os canais tradicionais e físicos tendem a ser os preferidos pelos clientes de serviços digitais.
Quanto mais digitalizado o cliente, menor será seu grau de vínculo com a marca.
O atendimento ou a venda são realizados de forma presencial e física.
Os clientes podem entrar em contato por meio de canais tradicionais e digitais.
Da experiência de outros consumidores é mais relativizada e menos presente.
Os canais tradicionais e físicos tendem a ser os preferidos pelos clientes de serviços digitais.
Quanto mais digitalizado o cliente, menor será seu grau de vínculo com a marca.
O atendimento ou a venda são realizados de forma presencial e física.
Os clientes podem entrar em contato por meio de canais tradicionais e digitais.
Da experiência de outros consumidores é mais relativizada e menos presente.
Os canais tradicionais e físicos tendem a ser os preferidos pelos clientes de serviços digitais.
Quanto mais digitalizado o cliente, menor será seu grau de vínculo com a marca.
O atendimento ou a venda são realizados de forma presencial e física.
Os clientes podem entrar em contato por meio de canais tradicionais e digitais.
Da experiência de outros consumidores é mais relativizada e menos presente.
Os canais tradicionais e físicos tendem a ser os preferidos pelos clientes de serviços digitais.
Quanto mais digitalizado o cliente, menor será seu grau de vínculo com a marca.
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💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é: "Os clientes podem entrar em contato por meio de canais tradicionais e digitais." Isso porque, no modelo do funil de decisão, os clientes têm a opção de interagir com a empresa tanto por canais tradicionais, como telefone e lojas físicas, quanto por canais digitais, como e-mail, chat online e redes sociais.
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