EMPRESA MALU VAREJO N1 - AMANDA ANDRADE OLIVEIRA

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UNIVERSIDADE ANHEMBI – MORUMBI 
MBA EM MARKETING ESTRATÉGICO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ALUNA: AMANDA ANDRADE OLIVEIRA 
RA: 2023313562 
 
 
 
 
 
 
 
 
MATÉRIA: ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL 
CASE: EMPRESA MALU VAREJO (N1) 
PROFESSOR(A): ME LUCAS BRITTO DORNELES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO/SP 
2024 
 
 
 
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EMPRESA MALU VAREJO 
 
Malu Varejo iniciou as atividades da década de 1950 e teve forte expansão nos anos 
1990, nos anos 2000 inicia atuação de modo virtual juntamente com parceiros financeiros que 
auxiliaram nas facilitações de pagamentos, bem como expandiu os centros de distribuição para 
atender as novas demandas e em 2012 tem uma explosão no varejo digital em que atinge 360 
milhões de vendas. Passou por grandes transformações ao decorrer do tempo seguindo as 
atualizações mercadológicas, bem como tendências nas variações das décadas a fim de 
manter e conquistar novos clientes. 
Para que essa evolução ocorresse e a empresa tivesse continuidade no crescimento, 
mesmo em diversos momentos de crises ao longo de mais de 70 anos de atuação, foi 
essencial o acompanhamento das mudanças de negócios, atenção as inovações que surgiram 
de tempos em tempos mudando totalmente o modo de comunicações tanto pessoais, quanto 
profissionais e principalmente das empresas com seus clientes, planejamento estratégico de 
acordo com a época em que o negócio estava inserido, como: Mega Liquidação presencial e 
um pouco mais a frente estratégias voltadas para o mundo digital. Crucialmente a comunicação 
entre todos os canais de atuação off e online, pois assim foi possível atingir na totalidade os 
clientes já fiéis e atrair e conquistar os novos. 
De acordo com Gabriel e Kiso (2023), o Marketing é dirigido para satisfazer as 
necessidades e os desejos humanos, assim é preciso considerar o público-alvo antes de tudo, 
assim é preciso conhecer quem se quer atingir. Sem dúvidas o trabalho de marketing digital 
realizado dentro do cenário omnichannel pela Malu Varejo fez total diferença no estreitamento e 
manutenção do relacionamento entre a empresa e os consumidores, pois há colaboração 
integrada, principalmente no processo mais ágil de realização de boas vendas ao cliente final e 
desse cliente poder realizar avaliações de forma rápida e prática de todo processo. A empresa 
pode gerar um excelente banco de informações de modo geral (itens mais buscados, períodos 
de sazonalidade etc.) e individualizado (perfil do cliente, pesquisas mais realizadas, categoria 
de maior interesse etc.). 
Com a evolução dos meios de comunicação, a forma de consumo foi evoluindo, pois 
antes havia a necessidade de estar presente no comércio para realizar compras, depois 
tivemos a evolução pelas compras através de catálogos e telefone com a possibilidade de 
entregas em casa, evoluímos ainda mais chegada e evolução da internet e as várias 
possibilidades que ela nos apresenta de consulta, compra rápida e tudo no conforto que o 
usuário quiser, com a chegada dos Smartphones a agilidade é ainda maior, pois tudo está na 
alma da mão permitindo com que fiquemos Always On. 
A Malu Varejo conseguiu listar os principais objetivos indicados por Turchi (2023) das 
interações nas mídias sociais, criação de persona que interage e se conecta diretamente com 
público-alvo, divulgação de promoções, mídias sociais, o que possibilitou imenso crescimento e 
permanência no mercado de varejo com excelência. 
Assim, podemos afirmar que, como o omnichannel é fator decisivo para atrair e engajar 
os clientes, essa integração fez e faz total diferença para a sobrevivência no mercado que a 
cada dia é mais competitivo e assim atender as necessidades dos clientes que estão em 
constante evolução e cada vez mais exigentes, pois assim é possível diminuir as diferenças 
dos modelos de compras físicas e online e permite que a experiência do consumidor seja 
completa e satisfatória. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Referências Bibliográficas 
 
Livros: 
 
Turchi, Sandra R. Estratégias de Marketing Digital e E-commerce. 2ª edição, São Paulo/SP, 
Editora Atlas Ltda., 2023. 
Gabriel, Martha e Kiso, Rafael; Marketing na Era Digital: Conceitos, Plataformas 
eEstratégias. 2ª edição, São Paulo/SP, Editora Atlas Ltda., 2023. 
 
Sites: 
https://digitalks.com.br/noticias/estrategia-omnichannel-e-fator-decisivo-para-engajamento-dos-
clientes-no-varejo/ 
https://www.nucleodoconhecimento.com.br/marketing/estrategia-prospera 
 
 
 
 
 
https://digitalks.com.br/noticias/estrategia-omnichannel-e-fator-decisivo-para-engajamento-dos-clientes-no-varejo/
https://digitalks.com.br/noticias/estrategia-omnichannel-e-fator-decisivo-para-engajamento-dos-clientes-no-varejo/