“O trabalho de mapear e melhorar continuamente a jornada do usuário promove a qualidade do relacionamento entre empresa (ou marca) e usuário (ou cl...

“O trabalho de mapear e melhorar continuamente a jornada do usuário promove a qualidade do relacionamento entre empresa (ou marca) e usuário (ou cliente). Para corroborar tal constatação, uma marca que não dispende recursos para melhorar a experiência do consumidor não se mostra tão preocupada ou mesmo interessada por seu conforto e satisfação, certo? E é neste ponto que a jornada do usuário está relacionada com a proposta de valor da marca, apesar desta extrapolar os domínios do primeiro.” (ALEIXO, 2020, P.4). Neste contexto, Sílvia, que é gestora de marketing, estava acompanhando a jornada do usuário de seus clientes, através de relatórios. Ela estava analisando porque 45% dos clientes visitam e analisam determinado produto em detrimento de outros. Este passo na jornada do usuário que Sílvia está avaliando é: Alternativas: a) a descoberta. b) o interesse. c) a consideração. d) a decisão. e) a avaliação.