Considerando os princípios da gestão pela qualidade total, leia as sentenças a seguir e assinale a única alternativa cujas afirmações estão corretas:

I – Atender às necessidades e expectativas dos clientes não é o foco principal da gestão pela qualidade total.
II – A gestão pela qualidade total demanda envolvimento somente dos profissionais da área da qualidade da empresa.
III - Os funcionários são incentivados a participar das decisões do processo, sempre com responsabilidade em relação a seus resultados.
IV – A


a. I, II e III.
b. III, IV e V.
c. I, IV e V.
d. II, III e IV.
e. II, IV e V.