Ao compreender a dinâmica da importância de conhecer pensamento e comportamento do cliente, as empresas passaram a investir em relacionamentos de q...

Ao compreender a dinâmica da importância de conhecer pensamento e comportamento do cliente, as empresas passaram a investir em relacionamentos de qualidade e de longo prazo com cliente, que também foi possível com desenvolvimento das tecnologias que facilitam armazenamento de dados, e os programas de relacionamento, que são:

a) CRM - Customer Relationship Management.
b) Big data.
c) Redes sociais.
d) Internet das coisas.
e) Data center.

Administração Financeira

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Aprendendo com Exercícios

20/09/2023

Essa pergunta também está no material:

1 pág.

ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 4

Administração Financeira • Universidade PaulistaUniversidade Paulista

eliane.pires867

Respostas

20.09.2023

A resposta correta é a alternativa a) CRM - Customer Relationship Management. O CRM é um sistema que permite às empresas gerenciar e analisar as interações com os clientes, armazenando informações importantes sobre suas preferências, histórico de compras e comportamento. Isso possibilita o estabelecimento de relacionamentos de qualidade e de longo prazo com os clientes. As demais alternativas também estão relacionadas à tecnologia e ao armazenamento de dados, mas não são programas de relacionamento específicos como o CRM.