A gestão de recursos – físicos, humanos ou �nanceiros – é um dos elementos centrais de um sistema de gestão da qualidade e�ciente e realista, razão...

A gestão de recursos – físicos, humanos ou �nanceiros – é um dos elementos centrais de um sistema de gestão da qualidade e�ciente e realista, razão pela qual ocupa posição de destaque na ISO 9001:2008. A esse respeito, considerando-se somente as disposições da ISO 9001:2008, é incorreto a�rmar que:


A infraestrutura que a empresa deve determinar, prover e manter inclui edifícios, espaço de trabalho, instalações associadas e equipamentos de processo, excluindo os serviços de apoio, como sistemas de transporte, comunicação ou informação.
A organização deve prover recursos necessários para aumentar a satisfação dos clientes mediante o atendimento a seus requisitos.
A organização deve determinar e gerenciar o ambiente de trabalho necessário para alcançar a conformidade com os requisitos do produto.
As pessoas que executam atividades que afetam a conformidade com os requisitos do produto devem ser competentes, com base em educação, treinamento, habilidade e experiência apropriados.
A infraestrutura que a empresa deve determinar, prover e manter inclui edifícios, espaço de trabalho, instalações associadas e equipamentos de processo, excluindo os serviços de apoio, como sistemas de transporte, comunicação ou informação.