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18/03/2023, 09:35 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – GESTÃO...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
GESTÃO DA QUALIDADE E ACREDITAÇÃO HOSPITALAR 6879-60_56902_R_E1_20231 CONTEÚDO
Usuário mirian.saalfeld @aluno.unip.br
Curso GESTÃO DA QUALIDADE E ACREDITAÇÃO HOSPITALAR
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 18/03/23 09:33
Enviado 18/03/23 09:35
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 2 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
A gestão de recursos – físicos, humanos ou �nanceiros – é um dos elementos centrais de
um sistema de gestão da qualidade e�ciente e realista, razão pela qual ocupa posição de
destaque na ISO 9001:2008. A esse respeito, considerando-se somente as disposições da
ISO 9001:2008, é incorreto a�rmar que:
A infraestrutura que a empresa deve determinar, prover e manter inclui
edifícios, espaço de trabalho, instalações associadas e equipamentos de
processo, excluindo os serviços de apoio, como sistemas de transporte,
comunicação ou informação.
A organização deve prover recursos necessários para aumentar a
satisfação dos clientes mediante o atendimento a seus requisitos.
A organização deve determinar e gerenciar o ambiente de trabalho
necessário para alcançar a conformidade com os requisitos do produto.
As pessoas que executam atividades que afetam a conformidade com os
requisitos do produto devem ser competentes, com base em educação,
treinamento, habilidade e experiência apropriados.
A infraestrutura que a empresa deve determinar, prover e manter inclui
edifícios, espaço de trabalho, instalações associadas e equipamentos de
processo, excluindo os serviços de apoio, como sistemas de transporte,
comunicação ou informação.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
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e.
Feedback da
resposta:
Os registros apropriados de educação, treinamento, habilidade e
experiência devem ser mantidos.
Resposta: D
Comentário: serviços de apoio devem ser determinados, providos e
mantidos pela empresa.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da
resposta:
A partir da Segunda Guerra Mundial, diversos fatores impuseram uma série de
necessidades e desa�os à indústria, tais como a expansão dos mercados, a exponencial
inovação tecnológica e a integração econômica mundial. Dessas necessidades e desa�os,
certamente uma das mais notáveis é a evolução dos sistemas de gestão da qualidade. No
contexto desse processo, foram editadas as sucessivas edições das normas ISO. A respeito
da ISO 9001:2008, a�rma-se que:
Uma das suas principais diretrizes é a racionalização dos processos por
meio da padronização das tarefas e atividades, minimizando-se o
retrabalho e o refugo, promovendo, com isso, a melhoria contínua.
A implementação de um sistema de qualidade baseia-se, dentre outros
fatores, numa gestão por metas, sendo, por isso, sempre um projeto de
curto prazo.
A abordagem por processos é um dos pilares, podendo prescindir da
participação da alta gerência.
O sucesso de um sistema de qualidade de uma empresa está
estreitamente relacionado à qualidade dos produtos e serviços de seus
fornecedores, apesar de não depender da qualidade do desempenho no
fornecimento.
Uma das suas principais diretrizes é a racionalização dos processos por
meio da padronização das tarefas e atividades, minimizando-se o
retrabalho e o refugo, promovendo, com isso, a melhoria contínua.
O foco nos clientes é seu princípio fundamental, sendo que o foco nos
funcionários e acionistas é de importância secundária.
Resposta: D
Comentário: A ISO 9001:2008 no seu item 8.5.1 – Melhoria Contínua – diz
que a organização deve melhorar continuamente a e�cácia do sistema de
gestão da qualidade.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da
resposta:
De acordo com o as orientações do manual da JCI (2010), o processo de acreditação foi
desenvolvido para criar uma cultura de segurança e qualidade no interior de uma
instituição que se empenha em aperfeiçoar os processos de cuidado ao paciente e os
resultados obtidos, de maneira que as instituições:
Escutam os pacientes e seus familiares, respeitam seus direitos e criam
com eles uma parceria no processo de cuidado.
Elevam sua credibilidade junto à população no que diz respeito a sua
despreocupação com a segurança do paciente e com a qualidade do
atendimento.
Proporcionam um ambiente de trabalho seguro e e�ciente, que
contribui para a insatisfação do trabalhador.
Negociam junto às fontes credoras, com base em dados relativos à
qualidade do cuidado.
Escutam os pacientes e seus familiares, respeitam seus direitos e criam
com eles uma parceria no processo de cuidado.
Criam uma cultura fechada a aprender com os relatórios realizados
regularmente sobre eventos adversos e questões de segurança.
Resposta: D
Comentário: A instituição deve proporcionar um atendimento humanizado
e viabilizar o estabelecimento de vínculo, além de realizar a escuta ativa
das necessidades dos usuários, permitindo o acolhimento dos mesmos.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
e.
De acordo com o as orientações do manual da acreditação da Joint Commission
International ( JCI), 2010, o processo de acreditação foi desenvolvido para criar uma cultura
de segurança e qualidade no interior de uma instituição que se empenha em aperfeiçoar os
processos de cuidado ao paciente e os resultados obtidos. Os programas de acreditação da
Joint Commission International são caracterizados da seguinte maneira, exceto:
A acreditação da JCI é projetada para ser válida, con�ável e subjetiva.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da
resposta:
Ter padrões de consenso internacional, desenvolvidos e mantidos por
uma força‑tarefa internacional, após aprovação de um Conselho
Internacional.
A �loso�a fundamental é baseada em princípios de gestão e melhoria
contínua da qualidade.
O processo de acreditação é projetado para que seja adaptado aos
fatores legais, religiosos e culturais de cada país, considerando que é
importante re�etir sobre a adaptação das perspectivas as especi�cidades
de cada localização.
A equipe de avaliadores e a programação para o processo de acreditação
vão depender do tamanho da instituição, bem como dos tipos de
serviços prestados.A acreditação da JCI é projetada para ser válida, con�ável e subjetiva.
Resposta: E
Comentário: A acreditação da JCI é projetada para ser válida,
con�ável e objetiva.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Em 1913, o Dr. Coldman liderou o movimento que fundou o Colégio Americano de
Cirurgiões (CAC) e, em 1917, o desenvolvimento de outra metodologia chamada de
Minimum Standards, ou Padrões Mínimos. Essa metodologia apresentava quais seriam os
padrões relacionados com a melhoria da qualidade nos hospitais. Esses padrões mínimos
deveriam ser compostos da seguinte maneira, exceto:
Políticas, regras e graduação dos pacientes.
Padronização dos prontuários.
Disponibilidade de equipamentos e laboratório para diagnósticos.
Organização do corpo clínico.
Políticas, regras e graduação dos pacientes.
Padronização de identi�cação e história.
Resposta: D
Comentário: Políticas, regras e graduação do corpo clínico.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Em uma instituição são considerados serviços de apoio técnico, logístico e abastecimento,
exceto:
Transferência, referência e contrarreferência.
Segurança e saúde ocupacional.
Processos de apoio laboratorial.
Gestão de equipamentos e tecnologia médico‑hospitalar.
Transferência, referência e contrarreferência.
Assessoria técnica aos clientes.
Resposta: D
Comentário: Transferência, referência e contrarreferência são serviços
de atenção ao paciente/cliente.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Mais do que prestar cuidados ao paciente e garantir sua assistência de maneira segura,
ainda é necessário que se tenha a preocupação com os direitos do paciente e da família, de
maneira a conseguir os padrões, exceto:
Garantir que não serão respeitados a privacidade e o sigilo dos
cuidados.
Informar os pacientes sobre todos os aspectos dos cuidados médicos e
do tratamento.
Garantir que não serão respeitados a privacidade e o sigilo dos
cuidados.
Apoiar os direitos das famílias e dos pacientes de participar do processo
de cuidado.
Prestar cuidados de maneira a respeitar os valores pessoais e as
opiniões do paciente e responder aos pedidos relacionados a suas
crenças espirituais e religiosas.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
18/03/2023, 09:35 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – GESTÃO...
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e.
Feedback da
resposta:
Tomar medidas para garantir a proteção dos pertences dos pacientes
contra roubo ou perda.
Resposta: B
Comentário: Garantir que serão respeitados a privacidade e o sigilo
dos cuidados.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Para que se consiga a certi�cação baseada nos padrões da ISO, a instituição deve atingir os
seguintes objetivos, exceto:
Compatibilidade histórica.
Documentação do sistema de qualidade.
Compatibilidade histórica.
Compatibilidade futura.
Aceitação universal.
Manutenção de um sistema de qualidade.
Resposta: B
Comentário: Nos padrões da ISO a instituição deve possuir objetivos
compatíveis com a atualidade.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
Todos os pacientes que recebem cuidados no hospital devem ter suas necessidades de
saúde identi�cadas por um processo de avaliação de�nido pelo hospital, de maneira que:
As necessidades médicas e de enfermagem identi�cadas a partir das
avaliações iniciais deverão ser concluídas e documentadas no prontuário
clínico nas primeiras 48 horas após a internação, sempre levando em
consideração a condição do paciente.
Deve ser realizada avaliação pré‑operatória e documentada antes da
anestesia ou de qualquer tratamento cirúrgico, que inclua suas
necessidades médicas, físicas, psicológicas e espirituais/culturais do
paciente.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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b.
c.
d.
e.
Feedback da
resposta:
Realização de avaliação inicial individualizada para populações especiais
de que o hospital venha a cuidar.
As necessidades médicas e de enfermagem identi�cadas a partir das
avaliações iniciais deverão ser concluídas e documentadas no prontuário
clínico nas primeiras 48 horas após a internação, sempre levando em
consideração a condição do paciente.
Realização de triagem de todos os pacientes internados e externos com
relação à dor, com avaliação sempre que estes estiverem com dor.
Uma avaliação inicial de cada paciente, incluindo os fatores físicos,
psicológicos, sociais e econômicos, incluindo um exame físico e um
histórico de saúde.
Resposta: C
Comentário: As necessidades médicas e de enfermagem identi�cadas a
partir das avaliações iniciais deverão ser concluídas e documentadas no
prontuário clinico nas primeiras 24 horas após a internação, sempre
levando em consideração a condição do paciente.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a.
b. 
c.
d.
À semelhança de um ciclo PDCA, o modelo de sistema de gestão da qualidade idealizado na
ISO 9001:2008 desdobra-se em diversos aspectos que podem ser relacionados às etapas de
planejamento, execução, veri�cação e análise. Em um contexto de melhoria contínua, as
práticas de veri�cação e monitoramento são de grande importância para a identi�cação e
correção de falhas, além do aprimoramento dos processos para eliminação de não
conformidades e ganhos de e�ciência. A respeito do monitoramento e da medição das
atividades na ISO 9001:2008, é incorreto a�rmar que a organização deve:
Promover auditorias externas em intervalos regulares.
Controlar produtos não conformes, autorizando, somente em casos
excepcionais, o seu uso, liberação ou aceitação sob condição da
autoridade competente.
Promover auditorias externas em intervalos regulares.
Monitorar informações relativas à percepção do cliente sobre o fato de
a organização ter atendido aos requisitos do cliente.
Monitorar e medir as características do produto para veri�car se os
requisitos do produto foram atendidos.
0,25 em 0,25 pontos
18/03/2023, 09:35 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – GESTÃO...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_91564627_1&course_id=_286222_1&content_id=_3386010_1&retur… 8/8
Sábado, 18 de Março de 2023 09h35min57s GMT-03:00
e.
Feedback da
resposta:
Determinar, coletar e analisar dados apropriados para demonstrar a
adequação e e�cácia do sistema de gestão da qualidade.
Resposta: B
Comentário: a organização deve promover auditorias internas em
intervalos regulares.
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