“O McDonald’s ainda é o líder em faturamento no segmento de serviço rápido de alimentação. Atualmente, está presente em 199 países e possui mais de...

“O McDonald’s ainda é o líder em faturamento no segmento de serviço rápido de alimentação. Atualmente, está presente em 199 países e possui mais de 34 mil restaurantes. Continua como a marca mais valiosa do mercado mundial de fastfood e sempre foi reconhecida pela sua eficiência operacional por meio da padronização de seus processos e produtos, pelo controle da qualidade das suas operações e pela rapidez e consistência no atendimento. KRAJEWSKI, L.; MALHORTA, M.; RITZMAN, L. Administração de Produção e Operações. São Paulo: Pearson Education, 2017, p. 30. A padronização é um diferencial competitivo do McDonald’s. Considerando este tema, pode-se dizer que: a. a redação de procedimentos-padrão tem como objetivo principal conseguir a certificação na ISO 9000:2015. b. com a padronização é possível alcançar a previsibilidade nos processos e, consequentemente, a manutenção dos resultados da empresa. c. os documentos que definem os passos ou etapas necessárias para realizar uma tarefa ou processo são chamados de “norma”. d. processos padronizados reduzem a criatividade dos trabalhadores, por isso, os atendentes do McDonald’s sempre atendem seguindo o mesmo roteiro. e. a padronização dos processos não traz confiabilidade às operações. Isto só pode ser alcançado pela implantação de um bom programa de manutenção.