O trabalho participativo de elevada amplitude, direcionado para os negócios e seus resultados, que tem como sustentação o desenvolvimento e a imple...

O trabalho participativo de elevada amplitude, direcionado para os negócios e seus resultados, que tem como sustentação o desenvolvimento e a implementação de novos processos que integrem funções e áreas das empresas, visando contínua excelência na realização de serviços e no fornecimento de produtos e serviços aos clientes internos e externos das empresas, é conhecido por:


a) Reengenharia.
b) Gestão de processos.
c) Gestão da qualidade.