Saber ouvir ou escutar é um atributo muito especial para quem exerce o cargo de liderança. Às vezes, justamente porque não sabemos ouvir, perdemos ...

Saber ouvir ou escutar é um atributo muito especial para quem exerce o cargo de liderança. Às vezes, justamente porque não sabemos ouvir, perdemos a oportunidade de aprender, de compreender uma situação difícil de ser resolvida; perdemos a oportunidade de concretizar um bom negócio; quando não, perdemos bons amigos, companheiros e até familiares. Saber escutar é fundamental para quem deseja aprender a dialogar. É correto afirmar que:
I. A escuta empática é a escuta com finalidade de primeiro compreender as outras pessoas a partir das suas referências internas. Compreender o que ela sente e como sente. Compreender como o outro lê as coisas do mundo, como analisa a partir dos seus valores.
II. A escuta empática significa saber escutar e olhar o outro por meio dos seus valores, na sintonia das suas necessidades.
III. Escutar de forma empática solicita atenção ao outro, ou seja, atenção empática. A atenção empática significa muito mais do que registrar, repetir ou entender as palavras que estão sendo ditas (COVEY, 2005).


a. I está correta.
b. II está correta.
c. III está correta.
d. I, II e III estão corretas.
e. I, II e III estão corretas e se completam.