2. Objetivos da Norma NBR ISO 19011:2012
A Norma NBR ISO 19011:2012 fornece orientação para auditoria de SGQ, estrutura o processo de auditoria e fornece as metodologias necessárias para aplicação de auditorias em Sistemas de Gestão de qualquer natureza.
A NBR ISO 19011:2012 inclui:
- Princípios de auditoria;
- Gestão de um programa de auditoria;
- Realização de auditorias de Sistema de Gestão;
- Avaliação das competências dos envolvidos no processo de auditoria.
A Norma NBR ISO 19011:2012 fornece orientação para auditoria de SGQ, estrutura o processo de auditoria e fornece as metodologias necessárias para aplicação de auditorias em Sistemas de Gestão de qualquer natureza.
A NBR ISO 19011:2012 inclui:
- Princípios de auditoria;
- Gestão de um programa de auditoria;
- Realização de auditorias de Sistema de Gestão;
- Avaliação das competências dos envolvidos no processo de auditoria.
Respostas
Ed 
há 2 anos
A Norma NBR ISO 19011:2012 tem como objetivo fornecer orientação para a auditoria de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ). Ela estrutura o processo de auditoria e fornece as metodologias necessárias para a aplicação de auditorias em Sistemas de Gestão de qualquer natureza. Além disso, a norma inclui princípios de auditoria, gestão de um programa de auditoria, realização de auditorias de Sistema de Gestão e avaliação das competências dos envolvidos no processo de auditoria.
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Introdução
Atenção: fique atento em suas pesquisas para não confundir “Auditoria da Qualidade” com “Auditoria Contábil”. Lembre-se que estamos tratando de Auditoria do Sistema de Gestão da Qualidade!
Um técnico em qualidade além de ter competência para analisar e controlar a qualidade de produtos e processos, deve ter o discernimento pata atuar em auditoria do SGQ. O presente trabalho visa a compreensão de Auditorias da Qualidade usando como fundamento as normas NBR 19011:2012 e NBR 9001:2015
1. Objetivos de uma Auditoria da Qualidade
Verificar se a SGQ da organização atende NBR ISO 9001:2015 e se a mesma pode ser recomendada para certificação.
Verificar se a organização está atendendo os requisitos exigidos pelos seus clientes.
Avaliar se os fornecedores possuem capacidade de atendimento das necessidades da organização antes de serem contratados.
Assegurar a adequação e a eficácia de um sistema de gestão durante sua vigência.
3. Relação entre o ciclo PDCA e a norma da auditoria NBR ISO 19011:2012
A NBR ISO 19011:2012 representa o fluxo de um processo de uma auditoria, o qual é comum a aplicação o ciclo PDCA.
P
A
D
C
A realizar análise crítica e melhorias do programa de auditoria
Estabelecer os objetivos
Estabelecer o programa de auditoria
Atribuir responsabilidades ao gestor do programa de auditoria
Competências do gestor do programa de auditoria
Determinar a abrangência do programa de auditoria
Identificar e avaliar riscos do programa de auditoria
Estabelecer procedimentos
Identificar recursos necessários
Monitorar o programa de auditoria
Implementar o programa de auditoria
Definir objetivos, escopo e critérios para uma auditoria individual
Selecionar os métodos da auditoria
Selecionar os membros da equipe
Atribuir responsabilidades ao líder da equipe
Gerenciar os resultados do programa de auditoria
Gerenciar e manter os registros
Relacionar as competências e a avaliação de auditores
Realizar a auditoria.
4. Tipos de Auditorias da Qualidade
Para a NBR ISSO 19011:2012 existem 3 tipos de auditorias, as quais servem a diferentes propósitos que buscam critérios ao que acontece na prática dentro das organizações.
• Auditoria de 1ª parte – auditoria interna;
• Auditoria de 2ª parte – auditoria de fornecedor externo ou outra parte interessada externa;
• Auditoria de 3ª parte – Auditoria de certificação e/ ou acreditação; auditoria estatutária, regulamentar e similar
5. Atores do processo de Auditoria da Qualidade
Os Atores do processo de Auditoria da Qualidade são os principais envolvidos:
Auditor Líder
Auditor
Cliente da Auditoria
Auditado
Equipe de Auditoria
Especialista
Observador
Guia
Papel do Auditor da Qualidade
Seguir as instruções do Auditor líder
Executar as atividades com eficácia e eficiência dentro do escopo da auditoria
Ter profissionalismo
Ter confidencialidade
Documentar todas as observações levantadas
Etapas do processo de Auditoria da Qualidade
Planejamento e preparação – PLAN
Condução, realização e encerramento – DO
Monitoramento – CHECK
Melhoria - ACT
Conceito de “Não Conformidade”
Conforme a NBR ISO 9001:2015, Não Conformidade é o não atendimento a um requisito.
Uma não conformidade existe sempre que uma expectativa, seja explicita ou implícita não é atendida.
Exemplo de situações que podem gerar Não conformidades:
o Defeitos em um produto
o Atrasos
o Baixa produtividade
o Ausência de registros
o Indicadores abaixo das metas sem tratativas
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