EGIM106 -O Balanced Scorecard reflete a primeira tentativa sistemática de desenvolver um projeto para o sistema de avaliação de desempenho que enfo...

EGIM106 -O Balanced Scorecard reflete a primeira tentativa sistemática de desenvolver um projeto para o sistema de avaliação de desempenho que enfoca os objetivos da empresa, coordenação da tomada de decisão individual e provisão de uma base para o aprendizado organizacional. O Balanced Scorecard é como os instrumentos na cabine de comando de um avião: fornece, de relance, informações completas aos gerentes, combinando indicadores financeiros e não financeiros, agrupados em quatro perspectivas. Associe essas quatro perspectivas:
1-Perspectiva Financeira
2-Perspectiva do Cliente
3-Perspectiva dos Processos Internos
4-Perspectiva do Aprendizado e Crescimento.
( ) Tem um enfoque nos processos de negócios em que a empresa precisa ter excelência, onde os indicadores devem mostrar se os processos e a operação estão alinhados e se geram valor, tendo como exemplo custos, qualidade, produtividade e tempo.
( ) O Enfoque é como a empresa é vista por seus acionistas ou proprietários, onde os indicadores devem mostrar se a implementação e a execução da estratégia da empresa estão contribuindo para a melhoria dos resultados.
( ) O enfoque têm como a empresa é vista pelo cliente e como ela pode atendê-lo da melhor forma. Indicadores devem mostrar se os serviços prestados estão de acordo com a missão da empresa. Tendo como exemplo a satisfação e retenção dos clientes, lucratividade e captação de novos clientes.
( ) Tem um enfoque na capacidade da empresa melhorar continuamente e se preparar para o futuro, onde os indicadores devem mostrar como a organização pode aprender e se desenvolver para garantir o crescimento, capacitando os funcionários e motivando-os.


a. 1, 2, 4, 3
b. 3, 2, 1, 4
c. 3, 1, 2, 4
d. 2, 3, 4, 1