A alternativa correta é a letra A. As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. O balanced scorecard é de fato uma ferramenta de gestão que auxilia as empresas a traduzir sua estratégia em indicadores de desempenho, e é composto por quatro perspectivas: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento (Recursos Humanos).
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